Como saber o que é uma boa taxa de conversão para o seu site

O que é uma boa taxa de conversão?

Profissionais de marketing que perguntam o que é uma boa taxa de conversão recebem uma resposta honesta: a mediana do setor segundo o 2024 Conversion Benchmark Report da Unbounce é 6,6%, e os setores individuais variam de 3,8% a 12,3%, com base em 41.000 landing pages e 464 milhões de visitantes. Essa mediana mistura tráfego pago com orgânico, visitantes frios com visitantes de retargeting, e formulários curtos com checkouts longos, então uma taxa acima de 6,6% não é automaticamente saudável e uma taxa abaixo dela não está automaticamente quebrada. Compare o seu número com a sua própria mistura de tráfego e tipo de página antes de compará-lo com uma cifra do setor.

Por que um único número de taxa de conversão é enganoso?

Um único número de taxa de conversão é enganoso porque tira a média de fontes de tráfego, dispositivos e intenções que convertem em taxas diferentes por razões estruturais, não de desempenho. Um visitante de busca de marca que já decidiu comprar converte com muito mais frequência do que um clique frio em um anúncio de display, e misturar os dois em uma única porcentagem para todo o site esconde qual canal está realmente abaixo do esperado. Divida a taxa por fonte e tipo de página antes de decidir se ela precisa de ajuste, e confira a taxa de rejeição ao lado da taxa de conversão, já que uma taxa de rejeição baixa junto com uma taxa de conversão baixa aponta para atrito dentro do fluxo, e não para a fonte de tráfego errada.

Qual é a diferença entre a taxa de conversão mediana e a média?

A taxa de conversão mediana é o valor do meio quando a taxa de cada página é ordenada da mais baixa para a mais alta, e a média é a soma de todas as taxas dividida pelo número de páginas. Um punhado de páginas excepcionais, como um cadastro de newsletter de um único campo que converte a 40%, puxa a média para cima sem mudar o que uma página típica alcança, enquanto a mediana fica próxima do que a maioria das páginas realmente vê. A Unbounce reporta o seu número de 6,6% como mediana por esse motivo, e uma média calculada com o mesmo conjunto de dados seria mais alta.

Quais são os benchmarks típicos de taxa de conversão por escopo?

Os benchmarks típicos variam de acordo com o quão restrito é o escopo, desde uma mediana única do setor até um tipo de página específico.

Trate a variação, e não a mediana única, como o número útil, já que ela mostra o quanto o setor sozinho move o número antes de a fonte de tráfego ou o design da página entrarem em jogo.

O que conta como uma boa taxa de conversão por canal?

Uma boa taxa de conversão por canal é aquela medida contra o histórico do próprio canal, não contra o número de um canal diferente. Busca paga, busca orgânica, e-mail e redes sociais carregam níveis de intenção diferentes, então uma taxa de 2% vinda de tráfego social frio pode ser forte enquanto os mesmos 2% vindos de uma lista de e-mail quente sinalizam um problema. Segmente funis por fonte de tráfego antes de comparar a taxa de um canal com qualquer benchmark externo.

Como você define a sua própria linha de base de taxa de conversão?

Defina uma linha de base medindo a sua própria taxa por pelo menos quatro semanas de tráfego típico, dividida por fonte e página, antes de mudar qualquer coisa. Registre esse número junto com as condições de tráfego de onde ele veio, já que uma linha de base medida durante uma promoção ou um pico de campanha paga não representa uma semana normal. Depois que a linha de base estiver registrada, teste uma mudança de cada vez contra ela em vez de contra um benchmark externo que mistura tráfego que você não tem, dimensionando cada mudança com um cálculo de tamanho da amostra para teste A/B para que uma oscilação no número seja sinal, não ruído.

Como a taxa de conversão é calculada?

A taxa de conversão é o número de conversões dividido pelo total de visitantes, multiplicado por 100, a mesma aritmética usada em todos os escopos deste artigo. A página da fórmula da taxa de conversão percorre as escolhas de denominador que mudam o resultado, incluindo visitantes únicos versus sessões e a janela de tempo usada, que importam mais para o número final do que a maioria espera. Leia a taxa de conversão ao lado da taxa de engajamento e de um relatório de funil, já que uma página pode converter bem enquanto perde a maior parte do seu tráfego antes no fluxo, e nenhum dos dois números sozinho mostra isso.

Perguntas frequentes

O que é uma boa taxa de conversão para um site de ecommerce?

Não existe um único número que sirva para todo site de ecommerce, já que preço do produto, fonte de tráfego e duração do checkout deslocam a taxa cada um por conta própria. O 2024 Conversion Benchmark Report da Unbounce coloca a mediana entre setores em 6,6%, com setores individuais variando de 3,8% a 12,3%, então uma taxa de ecommerce deve ser julgada contra a sua própria mistura de tráfego e semanas anteriores, e não contra essa mediana única.

2% é uma boa taxa de conversão?

2% fica abaixo da mediana entre setores de 6,6% no 2024 Conversion Benchmark Report da Unbounce, mas se isso é bom depende da fonte de tráfego e do tipo de página por trás do número. 2% vindos de tráfego frio e não qualificado pode superar as expectativas, enquanto 2% vindos de uma lista de e-mail quente em um formulário simples geralmente sinaliza atrito que vale a pena investigar.

Devo comparar a minha taxa de conversão com a dos meus concorrentes?

Compare a sua taxa de conversão primeiro com a sua própria linha de base, já que a mistura de tráfego, o preço e o comprimento do funil de um concorrente raramente combinam de perto o suficiente com os seus para que a taxa dele defina a sua meta. Benchmarks do setor, como a mediana e a variação da Unbounce, são úteis para verificar a coerência de um número que parece incomumente baixo, não para definir uma meta.

Por que a minha taxa de conversão aparece diferente em dois relatórios?

Dois relatórios costumam divergir porque um conta visitantes únicos e o outro conta sessões, ou porque os períodos e as fontes de tráfego incluídas diferem. Confira o denominador e a definição do segmento nos dois relatórios antes de assumir que algum dos números está errado.

Uma taxa de conversão mais alta sempre significa um funil mais saudável?

Não sozinha, já que uma taxa mais alta pode vir de tráfego mais barato e de menor intenção que converte com mais facilidade, mas produz clientes de menor valor. Leia a taxa de conversão ao lado da receita por visitante e da queda no funil antes de concluir que uma alta ou queda mudou a saúde do negócio.

Com que frequência devo reverificar a minha linha de base de taxa de conversão?

Reverifique a linha de base a cada trimestre, ou imediatamente após uma mudança importante de fonte de tráfego, preço ou página, já que qualquer uma dessas mudanças desloca a mistura de visitantes por trás do número. Uma linha de base definida antes do lançamento de uma grande campanha paga não representa mais o tráfego que o site recebe depois.

O que é uma boa taxa de conversão para um site de geração de leads?

A geração de leads enfrenta o mesmo problema do ecommerce: nenhuma cifra única serve, já que o comprimento do formulário, o tipo de oferta e a fonte de tráfego deslocam a taxa cada um à sua maneira. O Unbounce 2024 Conversion Benchmark Report situa a mediana entre setores em 6,6%, com setores individuais variando de 3,8% a 12,3%, então uma taxa de geração de leads precisa do mesmo tratamento de qualquer outro tipo de página, avaliada contra a própria mistura de tráfego e não contra essa mediana.

Quantas landing pages a Unbounce analisou para o relatório de benchmark de 2024?

O Unbounce 2024 Conversion Benchmark Report se baseia em mais de 41.000 landing pages e 464 milhões de visitantes. Esse tamanho de amostra basta para produzir uma mediana estável entre setores, mas ainda assim mistura tráfego pago e orgânico, visitantes frios e de retargeting, e formulários curtos e longos em uma única cifra. Trate a mediana e o intervalo como ponto de partida, não como substituto dos dados das suas próprias páginas.

Por que verificar a taxa de rejeição junto com a taxa de conversão?

A taxa de rejeição e a taxa de conversão juntas mostram onde o problema realmente está. Uma taxa de rejeição baixa combinada com uma taxa de conversão baixa indica que os visitantes ficam na página, mas algo no fluxo os impede de converter, em vez de a fonte de tráfego estar errada. Verificar os dois números antes de mudar qualquer coisa mantém a correção apontada para a parte certa do funil.

Devo testar várias mudanças na minha página ao mesmo tempo?

Teste uma mudança de cada vez contra a sua própria linha de base em vez de empilhar várias mudanças juntas, já que uma mistura de mudanças torna impossível saber qual delas moveu o número. Dimensione cada teste com um cálculo de tamanho de amostra para teste a/b antes, para que uma variação no resultado seja sinal e não ruído. Isso é mais lento do que lançar várias mudanças de uma vez, mas é a única forma de saber qual mudança causou o resultado.