Como aplicar a fórmula do valor médio do pedido passo a passo

O que é a fórmula do valor médio do pedido?

A fórmula do valor médio do pedido divide a receita total pelo número de pedidos feitos no mesmo período, produzindo um único número que mostra quanto vale um pedido típico. Um pedido é uma transação concluída, não uma visita nem um carrinho, então uma loja com $50,000 em receita e 400 pedidos concluídos em um mês tem um AOV de $125.

average order value = total revenue / number of orders

Ler a fórmula corretamente significa tratar os dois lados como contagens da mesma janela de tempo. A receita de um pedido de março que é enviado em abril ainda pertence ao AOV de março, porque a transação se fechou em março, e misturar períodos nos dois lados da divisão produz um número que não corresponde a nenhum dos dois.

O que conta como pedido no cálculo do AOV?

Um pedido conta como uma transação concluída e paga, e a loja decide de antemão se isso significa a receita bruta antes dos reembolsos ou a receita líquida depois deles. Um cliente que compra três itens em um único checkout é um pedido, não três, então o AOV sobe quando os clientes adicionam itens a um carrinho já existente e cai quando a mesma receita se divide entre mais checkouts separados. Defina por escrito, uma única vez, o corte do que conta como "concluído", e aplique-o da mesma forma todo mês para que o número continue comparável entre períodos.

Como o valor médio do pedido é diferente da receita por visitante?

O valor médio do pedido divide a receita pelos pedidos, enquanto a receita por visitante divide a mesma receita pelo total de visitantes do site, então as duas métricas respondem perguntas diferentes sobre o mesmo dinheiro. O AOV diz a uma equipe quanto um comprador gasta assim que decide fechar o checkout; a receita por visitante diz a uma equipe quanto vale todo o público, incluindo todos os que só olharam e saíram. Um site pode aumentar o AOV empurrando combos no checkout enquanto a receita por visitante fica estável, se a taxa de conversão cair na mesma proporção em que o tamanho do pedido cresceu.

Como descontos e devoluções distorcem o valor médio do pedido?

Descontos reduzem o lado da receita na fórmula sem reduzir a contagem de pedidos, então uma promoção de 20% de desconto em toda a loja pode derrubar o AOV mesmo com o número de itens por pedido subindo. Devoluções agem com atraso: um pedido contado na receita de março pode ser reembolsado em abril, então uma loja que mede o AOV pela receita bruta superestima março, e uma loja que o mede pela receita líquida corrige março para baixo depois do fato. Recalcule o AOV sobre a receita líquida depois que uma janela de devolução se encerra, e acompanhe a receita bruta e a líquida separadamente para que o efeito de uma promoção sobre o tamanho do pedido não seja lido como uma mudança no comportamento do cliente.

Como o valor médio do pedido deve ser segmentado?

O valor médio do pedido esconde mais do que mostra quando é reportado como um único número para o negócio inteiro, porque clientes novos, clientes recorrentes e canais de aquisição diferentes raramente gastam o mesmo valor por pedido. Divida o AOV por canal para ver se o tráfego pago compra de forma diferente do tráfego orgânico, e divida-o entre clientes novos e recorrentes para ver se a fidelidade realmente aumenta o tamanho do pedido ou só a frequência de compra. Um relatório de funil segmentado da mesma forma mostra em que ponto do caminho do checkout o tamanho do pedido é decidido, como na página do carrinho versus um upsell pós-compra.

O que é um bom valor médio do pedido?

Não existe um número de AOV que se aplique a todos os setores, já que um pedido de entrega de supermercado e um pedido de móveis partem de pontos de preço e margens completamente diferentes. Compare seu próprio AOV com seus próprios meses anteriores e com sua própria taxa de conversão em vez de um benchmark externo, porque um AOV subindo junto com uma taxa de conversão caindo pode significar que os mesmos clientes estão simplesmente comprando com menos frequência e pagando mais a cada vez.

Como o valor médio do pedido se conecta ao acompanhamento de receita?

O valor médio do pedido é tão preciso quanto a receita e a contagem de pedidos que o alimentam, e esses números geralmente vivem em um processador de pagamentos, não em uma planilha que alguém reconstrói todo mês. A Flowsery puxa a receita por origem diretamente de Stripe, Paddle, Polar, Lemon Squeezy e Shopify, então a receita e a contagem de pedidos usadas na fórmula do AOV vêm dos mesmos dados de faturamento, em vez de dois sistemas que se distanciam com o tempo. Marcar campanhas com parâmetros UTM antes de puxar o lado da receita permite rodar a mesma fórmula do AOV por canal sem uma segunda exportação.

Perguntas frequentes

O que é a fórmula do valor médio do pedido?

O valor médio do pedido é igual à receita total dividida pelo número de pedidos concluídos no mesmo período. Uma loja com $50,000 em receita e 400 pedidos em um mês tem um AOV de $125, e os dois lados da divisão precisam vir da mesma janela.

O valor médio do pedido inclui impostos e frete?

Isso depende do que a loja decide que receita significa antes de calcular o AOV, e essa decisão precisa se manter consistente entre os períodos. A maioria das equipes calcula o AOV apenas sobre a receita de produto, já que incluir cobranças de frete infla o número em lojas que repassam o custo do frete direto ao cliente.

Por que meu valor médio do pedido caiu depois de uma promoção?

Um desconto em toda a loja reduz o lado da receita na fórmula sem reduzir a contagem de pedidos, então o AOV cai mesmo quando o número de itens em cada carrinho fica igual ou aumenta. Confira as unidades por pedido junto com o AOV durante uma promoção, já que um AOV mais baixo com mais itens por pedido significa que o desconto funcionou como planejado.

Um valor médio do pedido mais alto é sempre melhor?

Não, um AOV mais alto junto com uma taxa de conversão mais baixa pode significar que menos clientes estão fechando o checkout, o que pode reduzir a receita total mesmo com o pedido médio ficando maior. Leia o AOV ao lado da taxa de conversão e da contagem total de pedidos antes de tratar uma média em alta como boa notícia por si só.

Como o valor médio do pedido é diferente do valor vitalício do cliente?

O valor médio do pedido mede uma única transação, enquanto o valor vitalício do cliente mede tudo o que um cliente gasta em cada pedido ao longo de todo o relacionamento. Um cliente pode ter um AOV baixo e um valor vitalício alto se fizer pedidos pequenos com frequência por um período longo.

O valor médio do pedido deve ser calculado sobre a receita bruta ou líquida?

Os dois, acompanhados separadamente, já que a receita bruta mostra o AOV antes das devoluções e a receita líquida o mostra depois que os reembolsos foram processados. Reportar apenas a receita bruta superestima o AOV em qualquer período com uma taxa de devolução relevante, porque os pedidos reembolsados continuam na contagem.

O valor médio do pedido pode subir enquanto a receita por visitante fica estável?

Isso acontece quando uma loja destaca combos no checkout que aumentam o tamanho do pedido enquanto a taxa de conversão cai na mesma proporção. A receita por visitante divide a receita por todos os visitantes do site, incluindo quem nunca chega a comprar, por isso se move de forma independente do AOV. As duas métricas devem ser lidas juntas, em vez de supor que um AOV crescente significa que todo o público está gastando mais.

Por que o valor médio do pedido deve ser segmentado por canal?

Tráfego pago e tráfego orgânico raramente gastam o mesmo por pedido, então um único número de AOV esconde qual canal realmente compra mais. Segmentar o AOV por canal também separa clientes novos de recorrentes, mostrando se a fidelidade aumenta o tamanho do pedido ou só a frequência das compras. Um relatório de funil segmentado da mesma forma aponta em que ponto do checkout o tamanho do pedido é decidido.

Existe um benchmark do setor para um bom valor médio do pedido?

Nenhum número se aplica a todos os setores, já que um pedido de entrega de mercado e um pedido de móveis partem de preços e margens completamente diferentes. Compare seu próprio AOV com seus meses anteriores e sua própria taxa de conversão, em vez de um número externo. Um AOV em alta ao lado de uma taxa de conversão em queda pode significar que os clientes compram com menos frequência pagando mais por vez, não que o negócio esteja mais saudável.

Como o Flowsery calcula o valor médio do pedido automaticamente?

O Flowsery puxa a receita por origem diretamente de Stripe, Paddle, Polar, Lemon Squeezy e Shopify, então a receita e a contagem de pedidos por trás da fórmula do AOV vêm dos mesmos dados de faturamento. Marcar campanhas com parâmetros UTM antes de puxar o lado da receita permite rodar a mesma fórmula por canal sem uma exportação separada. Isso elimina a divergência que aparece quando receita e contagem de pedidos vêm de dois sistemas diferentes.