A fórmula por trás de uma taxa de abandono de carrinho típica

O que é a taxa de abandono de carrinho?

Para a maioria das lojas online, a taxa de abandono de carrinho é a porcentagem de carrinhos criados que nunca se tornam uma compra concluída no mesmo período. Um carrinho conta como abandonado assim que recebe pelo menos um item adicionado e nenhum pedido concluído o segue, independentemente de o comprador ter chegado à página de checkout ou saído antes disso. A taxa é reportada como um único número, mas mistura dois momentos de perda muito diferentes, deixar o carrinho em uma página de produto e abandonar no meio do checkout, por isso lê-la ao lado do abandono de checkout separadamente importa.

Qual é a fórmula da taxa de abandono de carrinho?

A taxa de abandono de carrinho é igual ao número de carrinhos criados menos o número de compras concluídas, dividido pelo número de carrinhos criados.

cart abandonment rate = (carts created - completed purchases) / carts created x 100

Uma loja com 1.000 carrinhos criados e 280 compras concluídas no mesmo mês tem uma taxa de abandono de carrinho de 72%.

O que conta como carrinho no cálculo?

Um carrinho conta como criado no momento em que uma sessão adiciona seu primeiro item, e a loja precisa decidir de antemão se um visitante que retorna e reabre um carrinho antigo com itens ainda dentro conta como um carrinho novo ou como continuação do original. Contar cada carrinho reaberto como totalmente novo infla o total de carrinhos e reduz a taxa de abandono reportada sem nenhuma mudança real no comportamento do comprador, então o corte precisa ser definido uma única vez e aplicado da mesma forma todo mês. Carrinhos de convidado e carrinhos de usuários logados devem seguir a mesma regra de contagem, já que separá-los por estado de login produz duas taxas de abandono que não podem ser comparadas nem combinadas honestamente.

Qual é a diferença entre abandono de carrinho e abandono de checkout?

O abandono de carrinho mede todo carrinho que não converteu, contado a partir do momento em que um item foi adicionado, enquanto o abandono de checkout mede apenas o grupo mais restrito de carrinhos que chegaram à página de checkout e ainda assim não converteram.

checkout abandonment rate = (checkouts started - completed purchases) / checkouts started x 100

No mesmo mês de 1.000 carrinhos, se 350 desses carrinhos chegaram ao checkout e 280 se completaram, o abandono de checkout é de 20%, ao lado de uma taxa de abandono de carrinho de 72% medida a partir de um grupo inicial muito maior.

Os dois números descrevem estágios diferentes do mesmo funil: o abandono de carrinho inclui compradores que nunca tiveram intenção de comprar naquela sessão, enquanto o abandono de checkout isola os compradores que já haviam se comprometido a comprar e mesmo assim pararam.

O que causa o abandono de carrinho?

Custos inesperados revelados no checkout, como taxas de frete ou impostos não mostrados antes, são um dos gatilhos mais comuns, já que um comprador que calculou o preço de um item em um valor e vê um total mais alto pouco antes de pagar costuma sair em vez de aceitar a mudança. Um fluxo de checkout que exige criação de conta antes do pagamento, um método de pagamento que o comprador não usa, uma página lenta durante a etapa de pagamento e a falta de sinais de segurança visíveis empurram os compradores para fora do fluxo no mesmo ponto. Alguns carrinhos abandonados não são vendas perdidas de forma alguma; um comprador que está comparando preços ou guardando itens para depois nunca teve intenção de concluir a compra naquela sessão.

Como medir a recuperação de carrinho?

A taxa de recuperação de carrinho é a parcela dos carrinhos abandonados que depois convertem, geralmente por meio de um e-mail de acompanhamento, um lembrete por SMS ou um carrinho salvo ao qual o comprador retorna por conta própria.

cart recovery rate = recovered carts / abandoned carts x 100

Dos 720 carrinhos abandonados do exemplo trabalhado, se 65 deles concluíram uma compra depois dentro da janela de recuperação, a taxa de recuperação é de 65 / 720, ou cerca de 9,03%. Defina uma janela de recuperação fixa, como 7 ou 14 dias, e use a mesma janela todo mês, já que uma janela mais longa sempre recupera mais carrinhos sem nenhuma melhora real no próprio processo de recuperação.

Qual é a taxa média de abandono de carrinho?

Os dados compilados pelo Baymard Institute em 50 estudos individuais colocam a taxa média documentada de abandono de carrinho em compras online em 70,22%, em uma página com última atualização em 22 de setembro de 2025 (baymard.com/lists/cart-abandonment-rate). Esse número mistura estudos com definições diferentes de carrinho, setores diferentes e janelas de medição diferentes, então trate-o como uma referência geral do setor, não como uma meta para uma loja específica. Compare sua própria taxa de abandono de carrinho com seus próprios meses anteriores primeiro, já que o mix de produtos, o ponto de preço e o design do checkout de uma loja movem o número mais do que o calendário.

Como o Flowsery ajuda a monitorar o abandono de carrinho?

O monitoramento de metas e eventos do Flowsery pode marcar a criação de carrinho e a conclusão de compra como metas, então as contagens que alimentam a fórmula da taxa de abandono de carrinho vêm do mesmo fluxo de eventos que o restante do relatório de taxa de conversão de uma equipe. A gravação de sessões sinaliza rage clicks, cliques mortos e erros de JavaScript automaticamente, o que expõe uma etapa de checkout quebrada como um problema específico em vez de um pico vago no número de abandono. A receita puxada diretamente de Stripe, Paddle, Polar e Lemon Squeezy confirma quais carrinhos abandonados realmente representam receita perdida em relação ao seu valor médio do pedido.

Perguntas frequentes

O que é uma boa taxa de abandono de carrinho?

Não existe uma taxa alvo única, já que o número muda de acordo com o ponto de preço do produto, o setor e o design do checkout. A média do Baymard Institute em 50 estudos é de 70,22%, com última atualização em 22 de setembro de 2025, e esse número funciona melhor como uma referência geral, não como um benchmark a ser atingido exatamente.

A taxa de abandono de carrinho inclui pessoas que nunca comprariam?

Sim, a taxa de abandono de carrinho conta todo carrinho criado que não converteu, incluindo compradores que estavam comparando preços ou guardando itens para depois sem intenção de comprar naquela sessão. O abandono de checkout é a métrica mais restrita, que isola os compradores que já haviam se comprometido com o fluxo de compra.

Por que minha taxa de abandono de checkout é tão mais baixa que minha taxa de abandono de carrinho?

O abandono de checkout é medido apenas em relação aos carrinhos que chegaram à página de checkout, um grupo muito menor que todos os carrinhos criados, então seu denominador exclui compradores que saíram antes mesmo de iniciar o checkout. Uma loja pode registrar 72% de abandono de carrinho e 20% de abandono de checkout no mesmo mês, a partir dos mesmos carrinhos subjacentes.

Qual é a maior causa do abandono de carrinho?

Custos inesperados revelados no checkout, como frete ou impostos aparecendo pela primeira vez pouco antes do pagamento, estão entre os gatilhos mais comuns. Criação de conta forçada, a falta do método de pagamento preferido e uma etapa de pagamento lenta ou quebrada também empurram os compradores para fora do fluxo.

Como calcular a taxa de recuperação de carrinho?

A taxa de recuperação de carrinho divide o número de carrinhos anteriormente abandonados que depois converteram pelo número total de carrinhos abandonados, usando uma janela de recuperação fixa, como 7 ou 14 dias. Manter a janela fixa importa, já que uma janela mais longa sempre recupera mais carrinhos sem nenhuma melhora real no processo de recuperação.

O abandono de carrinho deve ser medido da mesma forma para checkouts de convidado e logados?

Sim, usar uma regra consistente para quando um carrinho conta como criado mantém a taxa comparável entre compradores convidados e logados. Separá-los por estado de login e aplicar regras de contagem diferentes produz dois números que não podem ser combinados nem comparados honestamente.

Como o Flowsery rastreia os dados por trás da taxa de abandono de carrinho?

O rastreamento de metas e eventos do Flowsery marca a criação do carrinho e a finalização da compra como metas, então os números que alimentam a fórmula vêm do mesmo fluxo de eventos que o resto dos relatórios de uma equipe. A gravação de sessão sinaliza rage clicks, dead clicks e erros de JavaScript automaticamente, transformando um pico vago de abandono em uma etapa específica do checkout com problema. A receita obtida diretamente de Stripe, Paddle, Polar e Lemon Squeezy confirma quais desses carrinhos abandonados representam receita realmente perdida.

Um carrinho salvo reaberto conta como um novo carrinho abandonado?

Uma loja precisa decidir de antemão se um visitante recorrente que reabre um carrinho antigo com itens ainda dentro conta como um carrinho novo ou como a continuação do original, e aplicar essa mesma regra todo mês. Contar cada carrinho reaberto como totalmente novo infla o total de carrinhos e reduz a taxa de abandono reportada sem nenhuma mudança real no comportamento do comprador.

Em qual período a taxa de abandono de carrinho deve ser medida?

A taxa de abandono de carrinho é calculada a partir dos carrinhos criados e das compras concluídas no mesmo período, na maioria das vezes um mês. No exemplo do artigo, 1.000 carrinhos criados e 280 compras concluídas nesse mesmo mês resultam em uma taxa de abandono de carrinho de 72%. Comparar sua própria taxa com seus próprios meses anteriores importa mais do que fixar um corte exato de calendário.

Quais plataformas de pagamento confirmam a receita perdida de carrinhos abandonados?

O Flowsery obtém receita diretamente de Stripe, Paddle, Polar e Lemon Squeezy, o que confirma quais carrinhos abandonados nos dados de rastreamento realmente representam receita perdida. Esse número de receita é comparado com o valor médio do pedido, para que uma loja veja o impacto financeiro real, não apenas uma porcentagem.