Cómo aplicar la fórmula del valor promedio del pedido paso a paso

¿Qué es la fórmula del valor promedio del pedido?

La fórmula del valor promedio del pedido divide los ingresos totales entre el número de pedidos realizados en el mismo período, y produce una sola cifra que muestra cuánto vale un pedido típico. Un pedido es una transacción completada, no una visita ni un carrito, así que una tienda con $50,000 en ingresos y 400 pedidos completados en un mes tiene un AOV de $125.

average order value = total revenue / number of orders

Leer la fórmula correctamente significa tratar ambos lados como cifras del mismo período. Los ingresos de un pedido de marzo que se envía en abril siguen perteneciendo al AOV de marzo, porque la transacción se cerró en marzo, y mezclar períodos a ambos lados de la división produce una cifra que no coincide con ninguno de los dos.

¿Qué cuenta como pedido en el cálculo del AOV?

Un pedido cuenta como una transacción completada y pagada, y una tienda decide de antemano si eso significa ingresos brutos antes de reembolsos o ingresos netos después de ellos. Un cliente que compra tres artículos en un solo checkout es un pedido, no tres, así que el AOV sube cuando los clientes añaden artículos a un carrito existente y baja cuando los mismos ingresos se dividen entre más checkouts separados. Defina por escrito, una sola vez, el corte de lo que cuenta como "completado" y aplíquelo de la misma forma cada mes para que la cifra siga siendo comparable entre períodos.

¿En qué se diferencia el valor promedio del pedido del ingreso por visitante?

El valor promedio del pedido divide los ingresos entre los pedidos, mientras que el ingreso por visitante divide los mismos ingresos entre el total de visitantes del sitio, así que las dos métricas responden preguntas distintas sobre el mismo dinero. El AOV le dice a un equipo cuánto gasta un comprador una vez que decide pagar; el ingreso por visitante le dice a un equipo cuánto vale toda la audiencia, incluidos todos los que solo miraron y se fueron. Un sitio puede subir el AOV promoviendo paquetes en el checkout mientras el ingreso por visitante se mantiene plano, si la tasa de conversión cae en la misma medida en que creció el tamaño del pedido.

¿Cómo distorsionan los descuentos y las devoluciones el valor promedio del pedido?

Los descuentos bajan el lado de los ingresos de la fórmula sin bajar el número de pedidos, así que una oferta de 20% de descuento en toda la tienda puede reducir el AOV incluso mientras sube el número de artículos por pedido. Las devoluciones actúan con retraso: un pedido contado en los ingresos de marzo puede reembolsarse en abril, así que una tienda que mide el AOV sobre ingresos brutos sobreestima marzo, y una tienda que lo mide sobre ingresos netos corrige marzo a la baja después de los hechos. Recalcule el AOV sobre ingresos netos después de que cierre una ventana de devolución, y registre por separado los ingresos brutos y netos para que el efecto de una promoción sobre el tamaño del pedido no se confunda con un cambio en el comportamiento del cliente.

¿Cómo debe segmentarse el valor promedio del pedido?

El valor promedio del pedido oculta más de lo que muestra cuando se reporta como una sola cifra para todo el negocio, porque los clientes nuevos, los clientes recurrentes y los distintos canales de adquisición rara vez gastan lo mismo por pedido. Divida el AOV por canal para ver si el tráfico pagado compra de forma distinta al tráfico orgánico, y divídalo entre clientes nuevos y recurrentes para ver si la lealtad realmente eleva el tamaño del pedido o solo la frecuencia de compra. Un informe de embudo segmentado de la misma forma muestra en qué punto del proceso de checkout se decide el tamaño del pedido, por ejemplo en la página del carrito frente a una venta adicional después de la compra.

¿Qué es un buen valor promedio del pedido?

No existe una cifra de AOV que aplique a todas las industrias, ya que un pedido de entrega de supermercado y un pedido de muebles parten de puntos de precio y márgenes completamente distintos. Compare su propio AOV con sus propios meses anteriores y con su propia tasa de conversión en lugar de un referente externo, porque un AOV en alza junto con una tasa de conversión en baja puede significar que los mismos clientes simplemente compran con menos frecuencia mientras pagan más cada vez.

¿Cómo se conecta el valor promedio del pedido con el seguimiento de ingresos?

El valor promedio del pedido es tan preciso como los ingresos y el número de pedidos que lo alimentan, y esas cifras suelen vivir en un procesador de pagos y no en una hoja de cálculo que alguien reconstruye cada mes. Flowsery extrae los ingresos por fuente directamente de Stripe, Paddle, Polar, Lemon Squeezy y Shopify, así que los ingresos y el número de pedidos para la fórmula del AOV provienen de los mismos datos de facturación en lugar de dos sistemas que se desalinean. Etiquetar las campañas con parámetros UTM antes de extraer el lado de los ingresos permite ejecutar la misma fórmula del AOV por canal sin una segunda exportación.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la fórmula del valor promedio del pedido?

El valor promedio del pedido es igual a los ingresos totales divididos entre el número de pedidos completados en el mismo período. Una tienda con $50,000 en ingresos y 400 pedidos en un mes tiene un AOV de $125, y ambos lados de la división deben provenir de la misma ventana.

¿El valor promedio del pedido incluye impuestos y envío?

Eso depende de qué decida una tienda que significan los ingresos antes de calcular el AOV, y esa decisión debe mantenerse constante entre períodos. La mayoría de los equipos calculan el AOV solo sobre los ingresos del producto, ya que incluir los cargos de envío infla la cifra en las tiendas que trasladan el costo de envío directamente al cliente.

¿Por qué bajó mi valor promedio del pedido después de una oferta?

Un descuento en toda la tienda baja el lado de los ingresos de la fórmula sin bajar el número de pedidos, así que el AOV baja incluso cuando el número de artículos en cada carrito se mantiene igual o sube. Revise las unidades por pedido junto con el AOV durante una oferta, ya que un AOV más bajo con más artículos por pedido significa que el descuento funcionó como se esperaba.

¿Un valor promedio del pedido más alto es siempre mejor?

No, un AOV más alto junto con una tasa de conversión más baja puede significar que menos clientes están completando la compra, lo que puede reducir los ingresos totales incluso si el pedido promedio crece. Lea el AOV junto con la tasa de conversión y el número total de pedidos antes de tratar un promedio en alza como una buena noticia por sí sola.

¿En qué se diferencia el valor promedio del pedido del valor de vida del cliente?

El valor promedio del pedido mide una sola transacción, mientras que el valor de vida del cliente mide todo lo que un cliente gasta en cada pedido a lo largo de toda la relación. Un cliente puede tener un AOV bajo y un valor de vida alto si hace pedidos pequeños con frecuencia durante un período largo.

¿El valor promedio del pedido debe calcularse sobre ingresos brutos o netos?

Ambos, registrados por separado, ya que los ingresos brutos muestran el AOV antes de las devoluciones y los ingresos netos lo muestran después de procesar los reembolsos. Reportar solo los ingresos brutos sobreestima el AOV en cualquier período con una tasa de devolución significativa, porque los pedidos reembolsados siguen en la cuenta.

¿Puede el valor promedio del pedido subir mientras el ingreso por visitante se mantiene igual?

Ocurre cuando una tienda impulsa paquetes combinados en el checkout que aumentan el tamaño del pedido mientras la tasa de conversión baja en la misma proporción. El ingreso por visitante divide el ingreso entre todos los visitantes del sitio, incluidos los que nunca llegan a pagar, así que se mueve de forma independiente al AOV. Conviene leer ambas métricas juntas en lugar de asumir que un AOV creciente significa que toda la audiencia gasta más.

¿Por qué debe segmentarse el valor promedio del pedido por canal?

El tráfico de pago y el tráfico orgánico rara vez gastan lo mismo por pedido, así que una sola cifra de AOV oculta qué canal compra más. Segmentar el AOV por canal también separa a los clientes nuevos de los recurrentes, mostrando si la fidelidad eleva el tamaño del pedido o solo su frecuencia. Un informe de embudo segmentado de la misma forma señala en qué punto del checkout se decide el tamaño del pedido.

¿Existe un benchmark de la industria para un buen valor promedio del pedido?

Ninguna cifra aplica a todas las industrias, ya que un pedido de entrega de comestibles y un pedido de muebles parten de precios y márgenes completamente distintos. Compara tu propio AOV contra tus propios meses anteriores y tu propia tasa de conversión en lugar de un número externo. Un AOV creciente junto a una tasa de conversión decreciente puede significar que los clientes compran con menos frecuencia mientras pagan más por cada pedido, no que el negocio esté más sano.

¿Cómo calcula Flowsery el valor promedio del pedido automáticamente?

Flowsery obtiene los ingresos por fuente directamente de Stripe, Paddle, Polar, Lemon Squeezy y Shopify, de modo que el ingreso y el número de pedidos detrás de la fórmula del AOV vienen de los mismos datos de facturación. Etiquetar las campañas con parámetros UTM antes de extraer el lado del ingreso permite ejecutar la misma fórmula por canal sin una exportación aparte. Eso elimina el desfase que aparece cuando el ingreso y el número de pedidos se extraen de dos sistemas distintos.