La fórmula detrás de una tasa de abandono del carrito típica

¿Qué es la tasa de abandono del carrito?

En la mayoría de las tiendas online, la tasa de abandono del carrito es el porcentaje de carritos creados que nunca se convierten en una compra completada en el mismo período. Un carrito cuenta como abandonado en cuanto se le añade al menos un artículo y no le sigue un pedido completado, sin importar si el comprador llegó a la página de pago o se fue antes de alcanzarla. La tasa se reporta como un único número, pero combina dos momentos de pérdida muy distintos, dejar el carrito en una página de producto y abandonar a mitad del proceso de pago, por lo que conviene leerla junto al abandono del pago de forma separada.

¿Cuál es la fórmula de la tasa de abandono del carrito?

La tasa de abandono del carrito equivale al número de carritos creados menos el número de compras completadas, dividido entre el número de carritos creados.

cart abandonment rate = (carts created - completed purchases) / carts created x 100

Una tienda con 1.000 carritos creados y 280 compras completadas en el mismo mes tiene una tasa de abandono del carrito del 72%.

¿Qué cuenta como carrito en el cálculo?

Un carrito cuenta como creado en el momento en que una sesión añade su primer artículo, y una tienda debe decidir de antemano si un visitante recurrente que reabre un carrito antiguo con artículos todavía dentro cuenta como un carrito nuevo o como continuación del original. Contar cada carrito reabierto como uno completamente nuevo infla el total de carritos y reduce la tasa de abandono reportada sin que exista ningún cambio real en el comportamiento del comprador, por lo que el criterio debe definirse una sola vez y aplicarse igual cada mes. Los carritos de invitado y los de usuarios registrados deben seguir la misma regla de conteo, ya que separarlos por estado de sesión produce dos tasas de abandono que no se pueden comparar ni combinar honestamente entre sí.

¿Cuál es la diferencia entre el abandono del carrito y el abandono del pago?

El abandono del carrito mide todo carrito que no convirtió, contado desde el momento en que se añadió un artículo, mientras que el abandono del pago mide solo el grupo más reducido de carritos que llegaron a la página de pago y aun así no convirtieron.

checkout abandonment rate = (checkouts started - completed purchases) / checkouts started x 100

En el mismo mes de 1.000 carritos, si 350 de esos carritos llegaron al pago y 280 se completaron, el abandono del pago es del 20%, frente a una tasa de abandono del carrito del 72% medida desde un grupo inicial mucho mayor.

Las dos cifras describen etapas distintas del mismo embudo: el abandono del carrito incluye a compradores que nunca tuvieron intención de comprar en esa sesión, mientras que el abandono del pago aísla a los compradores que ya se habían comprometido a comprar y aun así se detuvieron.

¿Qué causa el abandono del carrito?

Los costos inesperados que aparecen en el pago, como gastos de envío o impuestos no mostrados antes, son uno de los desencadenantes más comunes, ya que un comprador que calculó el precio de un artículo con una cifra y ve un total más alto justo antes de pagar suele irse en lugar de aceptar el cambio. Un flujo de pago que exige crear una cuenta antes de pagar, un método de pago que el comprador no usa, una página lenta durante el paso de pago y la falta de señales de seguridad visibles empujan a los compradores fuera del flujo en el mismo punto. Algunos carritos abandonados no son ventas perdidas en absoluto; un comprador que solo compara precios o guarda artículos para más tarde nunca tuvo intención de completar la compra en esa sesión.

¿Cómo se mide la recuperación de carritos?

La tasa de recuperación de carritos es la proporción de carritos abandonados que después convierten, casi siempre mediante un correo de seguimiento, un recordatorio por SMS o un carrito guardado al que el comprador vuelve por su cuenta.

cart recovery rate = recovered carts / abandoned carts x 100

De los 720 carritos abandonados del ejemplo resuelto, si 65 de ellos completaron una compra más tarde dentro de la ventana de recuperación, la tasa de recuperación es 65 / 720, o aproximadamente 9,03%. Fije una ventana de recuperación estable, como 7 o 14 días, y use la misma ventana cada mes, ya que una ventana más larga siempre recupera más carritos sin que exista una mejora real en el propio proceso de recuperación.

¿Cuál es la tasa promedio de abandono del carrito?

Los datos recopilados por Baymard Institute en 50 estudios individuales sitúan la tasa promedio documentada de abandono de carrito en compras online en 70,22%, en una página actualizada por última vez el 22 de septiembre de 2025 (baymard.com/lists/cart-abandonment-rate). Esa cifra combina estudios con definiciones distintas de carrito, industrias distintas y ventanas de medición distintas, por lo que conviene tratarla como un punto de referencia general del sector y no como un objetivo para una tienda concreta. Compare primero su propia tasa de abandono del carrito con sus propios meses anteriores, ya que la mezcla de productos, el precio y el diseño del pago de una tienda mueven la cifra más que el calendario.

¿Cómo ayuda Flowsery a monitorear el abandono del carrito?

El seguimiento de metas y eventos de Flowsery puede marcar la creación de carritos y la finalización de compras como metas, de modo que los conteos que alimentan la fórmula de la tasa de abandono del carrito provienen del mismo flujo de eventos que el resto del reporte de tasa de conversión de un equipo. La reproducción de sesiones marca automáticamente rage clicks, clics muertos y errores de JavaScript, lo que expone un paso de pago roto como un problema concreto en lugar de un pico impreciso en la cifra de abandono. Los ingresos extraídos directamente de Stripe, Paddle, Polar y Lemon Squeezy confirman qué carritos abandonados representan realmente ingresos perdidos frente a su valor promedio del pedido.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una buena tasa de abandono del carrito?

No existe un único valor objetivo, ya que la cifra varía según el precio del producto, la industria y el diseño del pago. El promedio de Baymard Institute en 50 estudios es del 70,22%, actualizado por última vez el 22 de septiembre de 2025, y esa cifra funciona mejor como punto de referencia general, no como un objetivo que hay que alcanzar exactamente.

¿La tasa de abandono del carrito incluye a personas que nunca iban a comprar?

Sí, la tasa de abandono del carrito cuenta todo carrito creado que no convirtió, incluidos los compradores que solo comparaban precios o guardaban artículos para más tarde sin intención de comprar en esa sesión. El abandono del pago es la métrica más reducida que aísla a los compradores que ya se habían comprometido con el flujo de compra.

¿Por qué mi tasa de abandono del pago es mucho más baja que mi tasa de abandono del carrito?

El abandono del pago se mide solo contra los carritos que llegaron a la página de pago, un grupo mucho más pequeño que todos los carritos creados, por lo que su denominador excluye a los compradores que se fueron antes de siquiera iniciar el pago. Una tienda puede registrar un 72% de abandono del carrito y un 20% de abandono del pago en el mismo mes, a partir de los mismos carritos subyacentes.

¿Cuál es la mayor causa del abandono del carrito?

Los costos inesperados que aparecen en el pago, como el envío o los impuestos que se muestran por primera vez justo antes de pagar, están entre los desencadenantes más comunes. La creación obligatoria de cuenta, la falta del método de pago preferido y un paso de pago lento o roto también empujan a los compradores fuera del flujo.

¿Cómo se calcula la tasa de recuperación de carritos?

La tasa de recuperación de carritos divide el número de carritos previamente abandonados que después convirtieron entre el número total de carritos abandonados, usando una ventana de recuperación fija, como 7 o 14 días. Mantener la ventana fija importa, ya que una ventana más larga siempre recupera más carritos sin que exista una mejora real en el proceso de recuperación.

¿El abandono del carrito debe medirse igual para pagos como invitado y con sesión iniciada?

Sí, usar una única regla consistente para cuándo un carrito cuenta como creado mantiene la tasa comparable entre compradores invitados y con sesión iniciada. Separarlos por estado de sesión y aplicar reglas de conteo distintas produce dos cifras que no se pueden combinar ni comparar honestamente.

¿Cómo rastrea Flowsery los datos detrás de la tasa de abandono del carrito?

El seguimiento de objetivos y eventos de Flowsery marca la creación del carrito y la finalización de la compra como objetivos, de modo que las cifras que alimentan la fórmula provienen del mismo flujo de eventos que el resto de los informes de un equipo. La repetición de sesión marca automáticamente los rage clicks, los dead clicks y los errores de JavaScript, lo que convierte un pico impreciso de abandono en un paso concreto del checkout que falla. Los ingresos obtenidos directamente de Stripe, Paddle, Polar y Lemon Squeezy confirman cuáles de esos carritos abandonados representan ingresos realmente perdidos.

¿Un carrito guardado que se reabre cuenta como un nuevo carrito abandonado?

Una tienda debe decidir de antemano si un visitante recurrente que reabre un carrito antiguo con artículos aún dentro cuenta como un carrito nuevo o como la continuación del original, y aplicar esa misma regla cada mes. Contar cada carrito reabierto como uno completamente nuevo infla el total de carritos y reduce la tasa de abandono reportada sin que haya ningún cambio real en el comportamiento del comprador.

¿Durante qué periodo debe medirse la tasa de abandono del carrito?

La tasa de abandono del carrito se calcula a partir de los carritos creados y las compras completadas en el mismo periodo, casi siempre un mes. En el ejemplo del artículo, 1.000 carritos creados y 280 compras completadas en ese mismo mes dan una tasa de abandono del carrito del 72 %. Comparar tu propia tasa con tus propios meses anteriores importa más que fijar un corte exacto de calendario.

¿Qué plataformas de pago confirman los ingresos perdidos por carritos abandonados?

Flowsery obtiene los ingresos directamente de Stripe, Paddle, Polar y Lemon Squeezy, lo que confirma cuáles carritos abandonados en los datos de seguimiento representan realmente ingresos perdidos. Esa cifra de ingresos se contrasta con el valor promedio del pedido, de modo que una tienda ve el impacto real en dinero y no solo un porcentaje.