Como as regras de tempo limite da sessão inflam suas análises

O que é um tempo limite da sessão?

Um tempo limite da sessão é o período de inatividade do visitante que uma ferramenta de analytics espera antes de encerrar uma sessão aberta e iniciar uma nova no próximo evento rastreado. Toda plataforma de analytics importante roda uma contagem regressiva que zera a cada página vista, clique ou rolagem que um visitante gera, e assim que essa contagem chega a zero sem nenhuma atividade nova, a sessão termina. A próxima ação desse mesmo visitante, segundos ou horas depois, abre uma sessão nova em vez de continuar a anterior.

O que é a regra de inatividade de 30 minutos?

A regra de inatividade de 30 minutos é o tempo limite da sessão padrão com que o Google Analytics 4, o Universal Analytics, o Adobe Analytics, o Matomo e o Plausible vêm configurados de fábrica. Um visitante que não realiza nenhuma ação rastreada por 30 minutos tem a sessão encerrada por qualquer uma dessas ferramentas, a menos que o dono do site tenha mudado essa configuração. A regra existe como uma convenção compartilhada do setor, não como uma exigência técnica, e todas as plataformas listadas oferecem uma forma de alterá-la, por isso comparar totais brutos de sessões entre dois sites só funciona quando os dois usam o mesmo valor de tempo limite.

Um tempo limite da sessão também encerra à meia-noite?

No Universal Analytics, sim; no GA4, não. O Universal Analytics encerrava toda sessão aberta à meia-noite no fuso horário configurado da propriedade, então um visitante navegando das 23h50 à 0h10 gerava duas sessões só por cruzar a virada do dia, sem nenhuma lacuna real na atividade dele. O GA4 removeu o corte da meia-noite e depende só do temporizador de inatividade como condição padrão de encerramento, então esse mesmo trecho de 20 minutos de navegação atravessando a meia-noite agora conta como uma única sessão no GA4. O que uma sessão realmente contém mostra como o Matomo e a Adobe tratam essa mesma questão do limite de dia, já que as duas plataformas não convergiram para regras idênticas depois que o Universal Analytics saiu de operação.

Uma nova campanha de marketing dispara um tempo limite da sessão no analytics clássico?

Sim, no Universal Analytics, uma sessão era encerrada e outra era aberta no momento em que a fonte de tráfego de um visitante mudava, mesmo com o visitante ainda ativo na página. Um visitante que chegava pela busca orgânica e depois clicava em um link de campanha marcado com UTM dez minutos depois, bem dentro da janela de inatividade de 30 minutos, ainda assim disparava uma sessão nova no Universal Analytics porque os parâmetros de campanha tinham mudado. O GA4 não mantém essa regra; uma troca de campanha não encerra mais uma sessão sozinha, e só o temporizador de inatividade decide quando uma sessão termina.

Como configurar o tempo limite da sessão no GA4?

O GA4 expõe o tempo limite da sessão em Admin, nas configurações de tag do fluxo de dados, onde o valor pode ser aumentado de um mínimo de 5 minutos até um máximo de 7 horas e 55 minutos. Aumentar o tempo limite mantém uma visita de ritmo mais lento, como alguém lendo um artigo longo ou preenchendo um formulário de várias etapas com pausas entre os campos, dentro de uma única sessão em vez de dividi-la toda vez que a pessoa para de clicar por meia hora. A configuração vale a partir do momento em que é salva e não recalcula retroativamente as sessões já registradas com o valor anterior.

session count for one visit = 1 if the longest gap between events < timeout, else it increases by one for each gap that exceeds the timeout

Por que um tempo limite da sessão curto infla a contagem de sessões?

Um tempo limite da sessão curto infla a contagem de sessões porque qualquer pausa natural no comportamento de um visitante que ultrapasse o valor do tempo limite é contada como o fim de uma visita e o início de outra, mesmo que o visitante nunca tenha saído. Pegue um único visitante que abre uma página às 14h00, lê por um tempo e clica em um segundo link às 14h52, uma lacuna de 52 minutos causada inteiramente pelo tempo de leitura.

O comportamento do visitante não mudou entre as duas linhas, só a configuração mudou. Um site que encurta o tempo limite para pegar rejeições mais rápido vai ver a contagem total de sessões subir e a proporção de páginas por sessão cair, e nenhuma das duas mudanças reflete algo que está acontecendo de fato no tráfego.

Toda métrica que divide pela contagem de sessões se move junto com ela. A taxa de rejeição sobe quando uma visita de uma única página que teria continuado além do tempo limite é registrada como uma sessão que terminou depois de uma página, e as páginas vistas por sessão caem pelo mesmo motivo, ambas sem nenhuma mudança no que o visitante realmente fez.

Como escolher o tempo limite da sessão certo para o seu site?

Escolha um tempo limite da sessão que corresponda mais ou menos ao tempo que um visitante genuíno e engajado pausa entre ações no seu site específico, e depois deixe fixo assim que estiver definido. Um site de documentação ou um veículo de conteúdo longo, onde os leitores costumam parar por vários minutos sem clicar, se beneficia de um tempo limite mais longo do que o padrão de 30 minutos; um fluxo de checkout ou uma ferramenta interativa curta raramente precisa de um tempo limite maior que o padrão, já que uma lacuna de 30 minutos ali significa que o visitante saiu. Mudar o tempo limite depois reinicia a base de comparação de toda métrica baseada em sessão do site, então uma equipe que ajusta isso no meio do trimestre perde a capacidade de comparar a contagem de sessões daquele trimestre com a do trimestre anterior.

O analytics em tempo real do Flowsery registra cada sessão junto com o fluxo de eventos subjacente sem amostragem, então um limite de sessão pode ser conferido contra a sequência real de páginas vistas e eventos que o produziu, em vez de confiar só na contagem.

Perguntas frequentes

Qual é o tempo limite da sessão padrão no Google Analytics 4?

O tempo limite da sessão padrão no GA4 é de 30 minutos de inatividade, igual ao padrão de qualquer outra plataforma de analytics importante. O GA4 permite aumentar esse valor nas configurações de Admin até um máximo de 7 horas e 55 minutos.

Um tempo limite da sessão pode ser menor que 30 minutos?

Sim, o GA4 permite reduzir o tempo limite da sessão até um mínimo de 5 minutos. Um tempo limite curto serve bem para sites onde uma pausa de vários minutos indica com segurança que o visitante saiu, mas também faz com que mais lacunas breves de uma navegação normal sejam contadas como uma sessão nova.

Mudar o tempo limite da sessão afeta dados passados?

Não. Mudar o tempo limite da sessão vale só para as sessões registradas depois que a mudança é salva; toda sessão já registrada mantém os limites com que foi originalmente gravada. Comparar dados de antes e depois de uma mudança de tempo limite significa comparar duas regras de medição diferentes, não só dois períodos de tempo diferentes.

Por que minha contagem de sessões subiu depois que eu diminuí o tempo limite?

Diminuir o tempo limite encerra sessões em lacunas menores do que antes, então pausas que antes ficavam dentro de uma única sessão, como um visitante lendo por 35 minutos sob um tempo limite de 45 minutos, agora se dividem em duas sessões sob um tempo limite de 30 minutos. O tráfego não mudou; a regra de agrupamento é que mudou.

Um tempo limite da sessão também vale para gravações de session replay?

Não do mesmo jeito. Um tempo limite da sessão encerra uma sessão de analytics para fins de contagem, enquanto uma ferramenta de session replay decide separadamente quanto da atividade de um visitante manter em um vídeo gravado, e as duas coisas não precisam usar o mesmo corte. Confira a documentação da sua ferramenta específica, já que algumas ferramentas vinculam as duas configurações e outras as mantêm independentes.

Existe um tempo limite da sessão máximo permitido?

O GA4 limita o tempo limite da sessão configurável a 7 horas e 55 minutos. Definir o tempo limite perto desse máximo arrisca fundir visitas realmente separadas, como um visitante que deixa uma aba aberta durante a noite e volta na manhã seguinte, em uma única sessão com duração irreal.

Por que dois sites com o mesmo tráfego mostram contagens de sessão diferentes?

Dois sites com o mesmo tráfego mostram contagens de sessão diferentes quando suas configurações de tempo limite da sessão são diferentes. Um site com o mínimo de 5 minutos divide mais visitas em sessões extras do que um site com o máximo de 7 horas e 55 minutos, mesmo com o mesmo comportamento de visitante. Comparar totais de sessão brutos só faz sentido quando os dois sites usam o mesmo valor de tempo limite.

Um tempo limite mais curto piora a taxa de rejeição?

Um tempo limite mais curto aumenta a taxa de rejeição. Quando uma visita de uma única página ultrapassa o tempo limite antes da próxima ação do visitante, a sessão é registrada como rejeição mesmo que o visitante fosse continuar com uma janela mais longa. As páginas por sessão caem pelo mesmo motivo, sem nenhuma mudança real no que o visitante fez.

Por que a contagem de sessões mudou depois de migrar do Universal Analytics para o GA4?

O Universal Analytics encerrava uma sessão à meia-noite e sempre que a origem de tráfego de um visitante mudava, além da regra de inatividade de 30 minutos. O GA4 eliminou as duas condições de encerramento e mantém apenas o temporizador de inatividade, então um visitante que cruzava a meia-noite ou clicava em um link de campanha no meio da visita agora conta como uma sessão em vez de duas. Só essa diferença já pode reduzir a contagem de sessões depois de uma migração, antes mesmo de alguém mexer no tempo limite.

Qual tempo limite de sessão um fluxo de checkout deve usar?

Um fluxo de checkout raramente precisa de um tempo limite maior que o padrão de 30 minutos. Uma pausa tão longa em um fluxo interativo curto geralmente significa que o visitante já saiu, então aumentar o tempo limite ali só atrasa o encerramento de sessões abandonadas. Tempos limite mais longos combinam com sites de documentação e publishers de conteúdo longo, onde os leitores costumam pausar vários minutos sem clicar.