TL;DR, Respuesta rápida
9 min de lecturaUn embudo mide una lista ordenada de pasos que defines de antemano e informa de cuántos usuarios llegan a cada uno. El análisis de rutas parte de un evento o una página e informa de las secuencias que los usuarios siguieron de verdad antes o después. En GA4, una exploración de embudo admite hasta 10 pasos, mientras que una exploración de rutas admite un punto de inicio o un punto final, pero no ambos, y muestra por defecto los 5 nodos principales por paso. Usa el análisis de rutas para descubrir un flujo y un embudo para medirlo.
¿Qué diferencia hay entre el análisis de rutas y el análisis de embudos?
La diferencia principal en el análisis de rutas vs análisis de embudos es quién escribe la secuencia: un embudo mide una lista ordenada de pasos que defines de antemano e informa de cuántos usuarios llegan a cada uno, mientras que el análisis de rutas parte de un solo evento o página e informa de las secuencias que los usuarios siguieron de verdad desde ese punto o hasta él. Un embudo responde a "¿cuántos completaron la ruta que construimos?". Una ruta responde a "¿qué camino siguieron?".
La documentación de Amplitude resume la relación en una línea. Su gráfico Journeys existe "to bridge the gap between your ideal customer journey, which you can generate in a funnel chart, and the customer journeys your users actually take." El embudo contiene el plan. La ruta contiene lo que pasó.
¿Qué pregunta responde cada uno?
Cada método responde a un tipo de pregunta distinto, y elegir el equivocado produce un gráfico limpio de algo que no es lo que buscabas.
| Pregunta | Usa | Por qué |
|---|---|---|
| ¿Qué porcentaje de los registros llega al checkout? | Embudo | Los pasos se conocen y están ordenados |
| ¿Qué paso pierde más usuarios? | Embudo | La conversión por paso es el resultado del embudo |
| ¿Qué hacen los usuarios justo después de registrarse? | Ruta | El siguiente paso es la incógnita |
| ¿Cómo llega la gente a la página de precios? | Ruta, hacia atrás | Solo se conoce el punto final |
| ¿Los usuarios dan vueltas entre dos páginas? | Ruta | Un embudo cuenta cada paso una sola vez |
| ¿Cambió un rediseño la tasa de finalización? | Embudo | Necesita los mismos pasos fijos antes y después |
| ¿Adónde van los usuarios que abandonan en el paso 3? | Ambos | El embudo encuentra el paso, la ruta muestra la salida |
Un embudo es una herramienta de medición, y una ruta es una herramienta de descubrimiento. El error que hay que evitar es construir un embudo para un flujo que nadie ha mirado y después informar de un abandono en un paso que la mayoría de los usuarios nunca tuvo intención de dar.
¿Cómo construye GA4 una exploración de embudo?
La exploración de embudo de GA4 mide una secuencia de hasta 10 pasos que defines tú, y cada paso es una condición sobre eventos o dimensiones. La documentación la describe como una forma de "visualize the steps your users take to complete a task and quickly see how well they are succeeding or failing at each step."
Los ajustes que cambian los números son todos decisiones que toma el analista:
- Abierto o cerrado. "In an open funnel, users can enter the funnel in any step. In a closed funnel, users must enter the funnel in the first step."
- Seguido directa o indirectamente. "Steps that indirectly follow the previous step can have other intervening actions. Steps that directly follow the previous step must occur immediately after the previous step."
- Límite de tiempo. Cada paso puede llevar un plazo "Within".
- Segmentos. Hasta 4 segmentos a la vez, para comparar.
Dos reglas deciden a quién se cuenta. "If the user misses a step, they fall out of the funnel and aren't counted in any subsequent steps." Y "If a single user completes the steps of the funnel multiple times during the specified date range, only the first sequence of steps will be reported." Un usuario que reintenta el checkout cinco veces aparece en el embudo una sola vez, y cada vuelta intermedia desaparece. Para los detalles del recuento, consulta análisis de embudos y tasa de drop-off.
GA4 también incorpora una pequeña vista de rutas dentro del embudo. El ajuste "Next action" rellena una tarjeta "Top 5 Next Actions" por paso, que muestra lo que hicieron los usuarios justo después. GA4 señala que una entrada "(no next action)" "doesn't always imply a drop-off in the funnel", porque puede que la página siguiente simplemente comparta el mismo título.
¿Cómo construye GA4 una exploración de rutas?
La exploración de rutas de GA4 toma un punto de inicio o un punto final y dibuja el flujo de eventos como un árbol, en el que cada columna es un paso y cada caja un nodo. GA4 enumera para qué sirve, e incluye "Uncover looping behavior which may indicate users becoming stuck", que es justo lo que un embudo oculta.
Las restricciones son concretas:
- "A path exploration can have a starting point or an ending point but not both." Analizar todo lo que ocurre entre dos eventos conocidos requiere otra herramienta.
- "By default, the graph shows the top 5 nodes in a step. Click + More to add up to 20 nodes per step. More nodes beyond the top 20 are grouped into an 'Others' node."
- Las rutas usan "the first instance of the dimension value you select as the starting or ending point."
- Las rutas "can span one or more sessions, depending on the date range you choose. A new session begins if a user is inactive for 30 minutes."
- La métrica por defecto es el recuento de eventos, no los usuarios, y GA4 explica que con el total de usuarios "the user count in the shared node is less than the sum of the user counts of the unshared nodes."
El último punto pilla a mucha gente. Un gráfico de rutas medido en recuento de eventos mostrará una página dos veces para un usuario que la visitó dos veces, mientras que un embudo cuenta a ese usuario una vez. Cambia la métrica de la ruta a total de usuarios antes de poner las dos una al lado de la otra.
¿Por qué los informes de rutas y de embudos no coinciden con los mismos usuarios?
Los informes de rutas y de embudos no coinciden porque aplican reglas de entrada distintas al mismo flujo de eventos, y GA4 admite que los números no cuadrarán. Su documentación de rutas dice "there might be small differences in user counts between the same sequence definition across Google Analytics (for example, across pathing, funnels, segments, and audiences each have optimizations that might not perfectly match)."
El propio ejemplo de embudo de GA4 muestra las reglas de entrada en acción. Un usuario cuyos eventos son B, A, B, C, frente a un embudo con los pasos A, B, C, se cuenta de forma distinta en cada vista:
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| Vista | Cómo se cuenta al usuario |
|---|---|
| Embudo cerrado A, B, C | Se cuenta en A, B y C, porque un embudo cerrado "look[s] for the first instance of step 1 in the user event stream" |
| Embudo abierto A, B, C | Se cuenta solo en B y C, porque la primera acción que cumple la condición lo hace entrar en el paso B |
| Ruta desde A | A, luego B, luego C, a partir de la primera A |
| Ruta hasta C | B, A, B y luego C, con la B inicial visible |
Un usuario, cuatro respuestas. La ruta que termina en C es la única vista que muestra que el usuario pasó por B antes que por A, que es el tipo de desvío que apunta a una navegación confusa.
Las exclusiones también se comportan de forma diferente. En una exploración de rutas, "Excluding a node only hides it from the graph, but doesn't change how the path is calculated", mientras que los segmentos "are applied to the event stream before the path exploration is calculated." Ocultar un nodo scroll ruidoso deja las rutas igual. Un segmento que elimina el evento vuelve a calcular las rutas.
¿Cómo tratan Mixpanel y Amplitude las rutas?
Mixpanel y Amplitude ofrecen el análisis de rutas como un informe separado de sus embudos, y cada uno relaja una restricción de GA4.
| Exploración de rutas de GA4 | Mixpanel Flows | Amplitude Journeys | |
|---|---|---|---|
| Anclas | Punto de inicio o final, no ambos | Varios pasos ancla, incluso entre dos eventos | Evento inicial, evento final o entre dos eventos |
| Amplitud por defecto | 5 nodos principales por paso, hasta 20 | 3 eventos principales por paso, el resto en "Other events" | Vista Pathfinder de ramas, más Journey Map |
| Profundidad por defecto | Se expande nodo a nodo | Primeros 3 pasos tras el evento seleccionado | No se indica en la introducción a Journeys |
| Recuento | Recuento de eventos por defecto, o total de usuarios | Únicos por defecto, o totales o sesiones | Los únicos cuentan "the first conversion per user", o totales |
| Ventana | Rango de fechas del informe | 30 días por defecto, hasta 366 días | La ventana de conversión que fijes |
Mixpanel también ofrece "Top Paths", que muestra "the 50 most common event sequences", y un ajuste Collapse Repeated que fusiona "consecutive occurrences of the same event into a single step." Merece la pena activarlo para eventos como la búsqueda, donde tres búsquedas seguidas son una sola intención.
¿En qué orden deberías usarlos?
Usa primero el análisis de rutas en cualquier flujo que no hayas estudiado y después construye el embudo a partir de lo que muestran las rutas. La ruta te dice qué pasos siguen los usuarios reales y en qué orden, y el embudo mide después ese orden semana tras semana. Invierte el orden cuando un embudo en el que ya confías muestre un paso malo. Empieza una ruta en ese paso y mira adónde fueron los usuarios que lo abandonaron.
El análisis de embudos de Flowsery "muestra dónde abandonan los visitantes entre pasos, páginas y eventos", lo que cubre la mitad de la medición. Para flujos que abarcan muchas visitas y canales, la analítica del recorrido del cliente es el marco más amplio dentro del que se sitúan ambos métodos.
Preguntas frecuentes
¿El análisis de rutas es lo mismo que un embudo sin pasos definidos?
No. Un embudo con entrada abierta sigue contando solo a los usuarios que cumplen sus pasos definidos en orden. El análisis de rutas define un ancla e informa de cada secuencia a su alrededor, incluidos pasos que a nadie se le ocurrió poner en un embudo.
¿Puede una exploración de rutas de GA4 mostrar rutas entre dos eventos?
No. GA4 afirma que "A path exploration can have a starting point or an ending point but not both." Mixpanel Flows y Amplitude Journeys admiten rutas entre dos eventos elegidos.
¿Cuántos pasos puede tener una exploración de embudo de GA4?
GA4 te deja definir hasta 10 pasos en una exploración de embudo. Cada paso puede exigir una sucesión directa o indirecta y puede llevar un límite de tiempo respecto al paso anterior.
¿Por qué una ruta muestra más usuarios en una página que el embudo?
La exploración de rutas de GA4 cuenta eventos por defecto, así que un usuario que abre una página dos veces suma dos a ese nodo. Cambia la métrica de la ruta a total de usuarios, y usa la misma configuración abierta o cerrada que el embudo, antes de comparar los dos.
¿Un embudo muestra a los usuarios que vuelven a un paso anterior?
No. GA4 solo informa de la primera secuencia de pasos por usuario en el rango de fechas, así que las vueltas entre pasos desaparecen. Una exploración de rutas sí las muestra, y GA4 incluye la detección de comportamiento en bucle entre sus usos.
¿Cuál debería configurar primero un equipo pequeño?
Lanza primero una ruta sobre el flujo que genera ingresos, como del registro al pago, para ver qué pasos siguen los usuarios reales. Después construye un embudo con esos pasos, porque su cifra de conversión es la que el equipo seguirá cada semana. Vuelve al análisis de rutas cuando ese embudo muestre un paso que pierde más usuarios de lo esperado.
¿Qué es un embudo cerrado en GA4?
En un embudo cerrado, los usuarios deben entrar por el primer paso. En un embudo abierto, pueden entrar por cualquier paso. El embudo cerrado busca la primera instancia del paso 1 en el flujo de eventos del usuario.
¿Cuántos nodos muestra por paso una exploración de rutas de GA4?
Por defecto, el gráfico muestra los 5 nodos principales de un paso. Con + More puedes añadir hasta 20 nodos por paso. Los nodos más allá de los 20 primeros se agrupan en un nodo "Others".
¿Qué hace Collapse Repeated en Mixpanel Flows?
Collapse Repeated une las apariciones consecutivas del mismo evento en un único paso. Conviene activarlo en eventos como la búsqueda, donde tres búsquedas seguidas son una sola intención.
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¿Ocultar un nodo en una exploración de rutas de GA4 cambia las rutas?
Ocultar un nodo no cambia cómo se calcula la ruta. Excluir un nodo solo lo oculta del gráfico. Un segmento que elimina el evento se aplica antes de calcular la ruta, así que recalcula las rutas.
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