Bien choisir son outil : analyse de parcours vs analyse d'entonnoir

Quelle est la différence entre l'analyse de parcours et l'analyse d'entonnoir ?

Dans le choix analyse de parcours vs analyse d'entonnoir, la différence de fond tient à qui écrit la séquence : un entonnoir mesure une liste ordonnée d'étapes que vous définissez à l'avance et indique combien d'utilisateurs atteignent chacune, tandis que l'analyse de parcours part d'un seul événement ou d'une seule page et montre les séquences que les utilisateurs ont réellement suivies depuis ce point ou jusqu'à lui. Un entonnoir répond à la question "combien sont allés au bout de la route que nous avons construite ?" Un parcours répond à la question "quelle route ont-ils prise ?"

La documentation d'Amplitude résume la relation en une ligne. Son graphique Journeys existe "to bridge the gap between your ideal customer journey, which you can generate in a funnel chart, and the customer journeys your users actually take." L'entonnoir contient le plan. Le parcours contient ce qui s'est passé.

Quelle méthode répond à quelle question ?

Chaque méthode répond à un type de question différent, et choisir la mauvaise produit un graphique propre de la mauvaise chose.

Question	Méthode	Pourquoi
Quelle part des inscrits atteint le checkout ?	Entonnoir	Les étapes sont connues et ordonnées
Quelle étape perd le plus d'utilisateurs ?	Entonnoir	La conversion par étape est le résultat de l'entonnoir
Que font les utilisateurs juste après leur inscription ?	Parcours	L'étape suivante est l'inconnue
Comment les gens arrivent-ils sur la page de tarifs ?	Parcours, à rebours	Seul le point d'arrivée est connu
Les utilisateurs font-ils des allers-retours entre deux pages ?	Parcours	Un entonnoir ne compte chaque étape qu'une fois
Une refonte a-t-elle changé le taux de complétion ?	Entonnoir	Il faut les mêmes étapes fixes avant et après
Où vont les utilisateurs qui décrochent à l'étape 3 ?	Les deux	L'entonnoir trouve l'étape, le parcours montre la sortie

Un entonnoir est un outil de mesure, et un parcours est un outil de découverte. L'erreur à éviter consiste à construire un entonnoir pour un flux que personne n'a regardé, puis à signaler un décrochage à une étape que la plupart des utilisateurs n'ont jamais eu l'intention de franchir.

Comment GA4 construit-il une exploration d'entonnoir ?

L'exploration d'entonnoir de GA4 mesure une séquence de 10 étapes au plus que vous définissez, et chaque étape est une condition sur des événements ou des dimensions. La documentation la décrit comme un moyen de "visualize the steps your users take to complete a task and quickly see how well they are succeeding or failing at each step."

Les paramètres qui changent les chiffres sont tous des choix de l'analyste :

• Ouvert ou fermé. "In an open funnel, users can enter the funnel in any step. In a closed funnel, users must enter the funnel in the first step."
• Suivi direct ou indirect. "Steps that indirectly follow the previous step can have other intervening actions. Steps that directly follow the previous step must occur immediately after the previous step."
• Délai. Chaque étape peut porter un délai "Within".
• Segments. Jusqu'à 4 segments à la fois, pour comparer.

Deux règles décident qui est compté. "If the user misses a step, they fall out of the funnel and aren't counted in any subsequent steps." Et "If a single user completes the steps of the funnel multiple times during the specified date range, only the first sequence of steps will be reported." Un utilisateur qui retente le checkout cinq fois apparaît une seule fois dans l'entonnoir, et chaque boucle intermédiaire disparaît. Pour le détail du comptage, voyez l'analyse d'entonnoir et le taux de décrochage.

GA4 intègre aussi une petite vue de parcours dans l'entonnoir. Le paramètre "Next action" remplit une carte "Top 5 Next Actions" pour chaque étape, qui montre ce que les utilisateurs ont fait juste après. GA4 note qu'une entrée "(no next action)" "doesn't always imply a drop-off in the funnel", car la page suivante peut simplement porter le même titre.

Comment GA4 construit-il une exploration de parcours ?

L'exploration de parcours de GA4 prend un point de départ ou un point d'arrivée et dessine le flux d'événements sous forme d'arbre, où chaque colonne est une étape et chaque case un nœud. GA4 liste ses usages, dont "Uncover looping behavior which may indicate users becoming stuck", c'est-à-dire précisément ce qu'un entonnoir cache.

Les contraintes sont précises :

• "A path exploration can have a starting point or an ending point but not both." Analyser tout ce qui se passe entre deux événements connus demande un autre outil.
• "By default, the graph shows the top 5 nodes in a step. Click + More to add up to 20 nodes per step. More nodes beyond the top 20 are grouped into an 'Others' node."
• Les parcours utilisent "the first instance of the dimension value you select as the starting or ending point."
• Les parcours "can span one or more sessions, depending on the date range you choose. A new session begins if a user is inactive for 30 minutes."
• La métrique par défaut est le nombre d'événements, pas d'utilisateurs, et GA4 explique qu'avec le total des utilisateurs, "the user count in the shared node is less than the sum of the user counts of the unshared nodes."

Ce dernier point piège souvent. Un graphique de parcours mesuré en nombre d'événements affichera deux fois une page pour un utilisateur qui l'a visitée deux fois, alors qu'un entonnoir ne compte cet utilisateur qu'une fois. Passez la métrique du parcours au total des utilisateurs avant de mettre les deux côte à côte.

Pourquoi les rapports de parcours et d'entonnoir divergent-ils sur les mêmes utilisateurs ?

Les rapports de parcours et d'entonnoir divergent parce qu'ils appliquent des règles d'entrée différentes au même flux d'événements, et GA4 reconnaît que les chiffres ne correspondront pas. Sa documentation sur les parcours indique que "there might be small differences in user counts between the same sequence definition across Google Analytics (for example, across pathing, funnels, segments, and audiences each have optimizations that might not perfectly match)."

L'exemple d'entonnoir de GA4 lui-même montre les règles d'entrée à l'œuvre. Un utilisateur dont les événements se suivent dans l'ordre B, A, B, C, face à un entonnoir aux étapes A, B, C, est compté différemment dans chaque vue :

Vue	Comment l'utilisateur est compté
Entonnoir fermé A, B, C	Compté en A, B et C, car un entonnoir fermé "look[s] for the first instance of step 1 in the user event stream"
Entonnoir ouvert A, B, C	Compté en B et C seulement, car la première action éligible le fait entrer à l'étape B
Parcours depuis A	A puis B puis C, en partant du premier A
Parcours vers C	B, A, B, puis C, avec le B initial visible

Un utilisateur, quatre réponses. Le parcours qui se termine en C est la seule vue qui montre que l'utilisateur est passé par B avant A, le genre de détour qui signale une navigation confuse.

Les exclusions se comportent aussi différemment. Dans une exploration de parcours, "Excluding a node only hides it from the graph, but doesn't change how the path is calculated", tandis que les segments "are applied to the event stream before the path exploration is calculated." Masquer un nœud scroll bruyant laisse les parcours inchangés. Un segment qui retire l'événement recalcule les parcours.

Comment Mixpanel et Amplitude gèrent-ils les parcours ?

Mixpanel et Amplitude proposent tous deux l'analyse de parcours dans un rapport séparé de leurs entonnoirs, et chacun assouplit une restriction de GA4.

	Exploration de parcours GA4	Mixpanel Flows	Amplitude Journeys
Ancres	Point de départ ou d'arrivée, pas les deux	Plusieurs étapes d'ancrage, y compris entre deux événements	Événement de départ, événement d'arrivée, ou entre deux événements
Largeur par défaut	5 premiers nœuds par étape, jusqu'à 20	3 premiers événements par étape, le reste dans "Other events"	Vue Pathfinder des branches, plus Journey Map
Profondeur par défaut	Déploiement nœud par nœud	3 premières étapes après l'événement choisi	Non indiquée dans la présentation de Journeys
Comptage	Nombre d'événements par défaut, ou total des utilisateurs	Uniques par défaut, ou totaux ou sessions	Les uniques comptent "the first conversion per user", ou totaux
Fenêtre	Plage de dates du rapport	30 jours par défaut, jusqu'à 366 jours	Fenêtre de conversion que vous fixez

Mixpanel propose aussi "Top Paths", qui affiche "the 50 most common event sequences", et un paramètre Collapse Repeated qui fusionne les "consecutive occurrences of the same event into a single step." Ce paramètre vaut la peine d'être activé pour des événements comme la recherche, où trois recherches d'affilée traduisent une seule intention.

Dans quel ordre faut-il les utiliser ?

Lancez d'abord l'analyse de parcours sur tout flux que vous n'avez pas encore étudié, puis construisez l'entonnoir à partir de ce que montrent les parcours. Le parcours vous dit quelles étapes les vrais utilisateurs suivent et dans quel ordre, et l'entonnoir mesure ensuite cet ordre semaine après semaine. Inversez l'ordre quand un entonnoir auquel vous faites déjà confiance montre une mauvaise étape. Lancez un parcours à partir de cette étape et regardez où sont allés ensuite les utilisateurs qui l'ont quittée.

L'analyse d'entonnoir de Flowsery "montre où les visiteurs abandonnent entre les étapes, les pages et les événements", ce qui couvre la moitié mesure. Pour les flux qui s'étendent sur de nombreuses visites et de nombreux canaux, l'analyse du parcours client est le cadre plus large dans lequel s'inscrivent les deux méthodes.

D'abord le parcours, puis l'entonnoir, puis encore le parcours

1

Lancez un parcours. Partez d'un événement ou d'une page sur un flux que vous n'avez pas encore étudié.

2

Lisez les séquences. Repérez les étapes que suivent les vrais utilisateurs et dans quel ordre.

3

Construisez l'entonnoir. Mesurez cet ordre semaine après semaine.

4

Un nouveau parcours sur une mauvaise étape. Lancez-y un parcours et regardez où sont allés ensuite les utilisateurs qui sont partis.

Questions fréquentes

L'analyse de parcours revient-elle à un entonnoir sans étapes définies ?

Non. Un entonnoir à entrée ouverte ne compte toujours que les utilisateurs qui franchissent ses étapes définies dans l'ordre. L'analyse de parcours définit une seule ancre et montre chaque séquence autour d'elle, y compris des étapes que personne n'avait pensé à mettre dans un entonnoir.

Une exploration de parcours GA4 peut-elle montrer les parcours entre deux événements ?

Non. GA4 indique que "A path exploration can have a starting point or an ending point but not both." Mixpanel Flows et Amplitude Journeys acceptent tous deux les parcours entre deux événements choisis.

Combien d'étapes une exploration d'entonnoir GA4 peut-elle avoir ?

GA4 vous permet de définir jusqu'à 10 étapes dans une exploration d'entonnoir. Chaque étape peut exiger un suivi direct ou indirect et porter un délai par rapport à l'étape précédente.

Pourquoi un parcours affiche-t-il plus d'utilisateurs sur une page que l'entonnoir ?

L'exploration de parcours de GA4 compte les événements par défaut, donc un utilisateur qui ouvre une page deux fois ajoute deux à ce nœud. Passez la métrique du parcours au total des utilisateurs et alignez le réglage ouvert ou fermé de l'entonnoir avant de comparer les deux.

Un entonnoir montre-t-il les utilisateurs qui reviennent à une étape précédente ?

Non. GA4 ne rapporte que la première séquence d'étapes par utilisateur sur la plage de dates, donc les boucles entre étapes disparaissent. Une exploration de parcours les montre, et GA4 cite la détection des comportements en boucle parmi ses usages.

Laquelle une petite équipe doit-elle mettre en place en premier ?

Lancez d'abord un parcours sur le flux qui rapporte de l'argent, comme l'inscription jusqu'au paiement, pour voir quelles étapes suivent les vrais utilisateurs. Construisez ensuite un entonnoir à partir de ces étapes, car son taux de conversion est le chiffre que l'équipe suivra chaque semaine. Revenez à l'analyse de parcours quand cet entonnoir montre une étape qui perd plus d'utilisateurs que prévu.

Qu'est-ce qu'un entonnoir fermé dans GA4 ?

Dans un entonnoir fermé, les utilisateurs doivent entrer par la première étape. Dans un entonnoir ouvert, ils peuvent entrer par n'importe quelle étape. L'entonnoir fermé cherche la première occurrence de l'étape 1 dans le flux d'événements de l'utilisateur.

Combien de nœuds une exploration de parcours GA4 affiche-t-elle par étape ?

Par défaut, le graphique affiche les 5 principaux nœuds d'une étape. Avec + More, vous pouvez ajouter jusqu'à 20 nœuds par étape. Les nœuds au-delà des 20 premiers sont regroupés dans un nœud "Others".

Que fait Collapse Repeated dans Mixpanel Flows ?

Collapse Repeated fusionne les occurrences consécutives d'un même événement en une seule étape. Il vaut la peine de l'activer pour des événements comme la recherche, où trois recherches d'affilée correspondent à une seule intention.

Masquer un nœud dans une exploration de parcours GA4 modifie-t-il les parcours ?

Masquer un nœud ne change pas le calcul du parcours. Exclure un nœud ne fait que le cacher du graphique. Un segment qui retire l'événement s'applique avant le calcul du parcours, il recalcule donc les parcours.