Quando scegliere la path analysis e quando la funnel analysis

Qual è la differenza tra path analysis e funnel analysis?

La differenza di fondo tra path analysis e funnel analysis sta in chi scrive la sequenza. Un funnel misura un elenco ordinato di step che definisci in anticipo e ti dice quanti utenti arrivano a ciascuno. La path analysis parte da un singolo evento o da una singola pagina e ti mostra le sequenze che gli utenti hanno davvero seguito a partire da lì o per arrivarci. Un funnel risponde a "quanti sono arrivati in fondo al percorso che abbiamo costruito?". Un path risponde a "che strada hanno fatto?"

La documentazione di Amplitude riassume il rapporto in una riga. Il suo grafico Journeys esiste "per colmare il divario tra il customer journey ideale, che puoi generare in un funnel chart, e i customer journey che i tuoi utenti seguono davvero". Il funnel contiene il piano. Il path contiene quello che è successo.

Quale dei due risponde a quale domanda?

Ogni metodo risponde a un tipo di domanda diverso, e scegliere quello sbagliato produce un grafico pulito della cosa sbagliata.

Domanda	Strumento	Perché
Che quota di iscritti arriva al checkout?	Funnel	Gli step sono noti e ordinati
Quale step perde più utenti?	Funnel	La conversione per step è il risultato del funnel
Cosa fanno gli utenti subito dopo l'iscrizione?	Path	Il passo successivo è l'incognita
Come arrivano le persone alla pagina dei prezzi?	Path, all'indietro	È noto solo il punto di arrivo
Gli utenti fanno avanti e indietro tra due pagine?	Path	Un funnel conta ogni step una sola volta
Un redesign ha cambiato il tasso di completamento?	Funnel	Servono gli stessi step fissi prima e dopo
Dove vanno gli utenti che abbandonano allo step 3?	Entrambi	Il funnel trova lo step, il path mostra l'uscita

Il funnel è uno strumento di misurazione, il path è uno strumento di scoperta. L'errore da evitare è costruire un funnel per un flusso che nessuno ha mai osservato e poi segnalare un abbandono in uno step che la maggior parte degli utenti non pensava nemmeno di fare.

Come costruisce GA4 una funnel exploration?

La funnel exploration di GA4 misura una sequenza di massimo 10 step che definisci tu, e ogni step è una condizione su eventi o dimensioni. La documentazione la descrive come un modo per "visualizzare i passaggi che gli utenti compiono per portare a termine un'attività e vedere subito quanto riescono o falliscono a ogni step".

Le impostazioni che cambiano i numeri sono tutte scelte dell'analista:

• Aperto o chiuso. "In un funnel aperto, gli utenti possono entrare nel funnel da qualsiasi step. In un funnel chiuso, gli utenti devono entrare dal primo step."
• Seguito direttamente o indirettamente. "Gli step che seguono indirettamente lo step precedente possono avere altre azioni intermedie. Gli step che seguono direttamente lo step precedente devono avvenire subito dopo."
• Limite di tempo. Ogni step può avere un intervallo "Entro".
• Segmenti. Fino a 4 segmenti alla volta, per fare confronti.

Due regole decidono chi viene contato. "Se l'utente salta uno step, esce dal funnel e non viene contato in nessuno degli step successivi." E ancora: "Se un singolo utente completa gli step del funnel più volte nell'intervallo di date specificato, viene riportata solo la prima sequenza di step." Un utente che ripete il checkout cinque volte compare nel funnel una volta sola, e tutti i giri intermedi spariscono. Per i dettagli sul conteggio, leggi funnel analysis e drop-off rate.

GA4 inserisce nel funnel anche una piccola vista path. L'impostazione "Azione successiva" riempie per ogni step una scheda "Top 5 azioni successive", che mostra cosa hanno fatto gli utenti subito dopo. GA4 precisa che una voce "(nessuna azione successiva)" "non implica sempre un abbandono nel funnel", perché la pagina seguente potrebbe semplicemente avere lo stesso titolo.

Come costruisce GA4 una path exploration?

La path exploration di GA4 prende un solo punto di partenza o un solo punto di arrivo e disegna il flusso di eventi come un albero, con una colonna per ogni step e un riquadro per ogni nodo. GA4 elenca a cosa serve, tra le altre cose a "scoprire comportamenti ciclici che possono indicare utenti bloccati", cioè esattamente ciò che un funnel nasconde.

I vincoli sono precisi:

• "Una path exploration può avere un punto di partenza o un punto di arrivo, ma non entrambi." Per analizzare tutto ciò che sta tra due eventi noti serve un altro strumento.
• "Per impostazione predefinita, il grafico mostra i primi 5 nodi di uno step. Clicca su + Altro per aggiungere fino a 20 nodi per step. I nodi oltre i primi 20 vengono raggruppati in un nodo 'Altri'."
• I percorsi usano "la prima istanza del valore di dimensione che selezioni come punto di partenza o di arrivo."
• I percorsi "possono estendersi su una o più sessioni, a seconda dell'intervallo di date scelto. Una nuova sessione inizia se un utente resta inattivo per 30 minuti."
• La metrica predefinita è il conteggio eventi, non gli utenti, e GA4 spiega che con gli utenti totali "il numero di utenti nel nodo condiviso è inferiore alla somma degli utenti dei nodi non condivisi."

L'ultimo punto fa inciampare molti. Un grafico path misurato in conteggio eventi mostra una pagina due volte per un utente che l'ha visitata due volte, mentre un funnel quell'utente lo conta una volta. Passa la metrica del path agli utenti totali prima di mettere i due report uno accanto all'altro.

Perché i report path e funnel non coincidono sugli stessi utenti?

I report path e funnel non coincidono perché applicano regole di ingresso diverse allo stesso flusso di eventi, e GA4 ammette che i numeri non combaceranno. La sua documentazione sui path dice: "possono esserci piccole differenze nel numero di utenti per la stessa definizione di sequenza in Google Analytics (ad esempio tra percorsi, funnel, segmenti e segmenti di pubblico, ciascuno con ottimizzazioni che potrebbero non coincidere perfettamente)."

L'esempio di funnel di GA4 mostra le regole di ingresso in azione. Un utente i cui eventi sono B, A, B, C, confrontato con un funnel di step A, B, C, viene contato in modo diverso in ogni vista:

Vista	Come viene contato l'utente
Funnel chiuso A, B, C	Contato in A, B e C, perché un funnel chiuso "cerca la prima istanza dello step 1 nel flusso di eventi dell'utente"
Funnel aperto A, B, C	Contato solo in B e C, perché la prima azione valida lo fa entrare allo step B
Path da A	A, poi B, poi C, a partire dalla prima A
Path verso C	B, A, B, poi C, con la B iniziale visibile

Un utente, quattro risposte. Il path che termina in C è l'unica vista che mostra come l'utente abbia toccato B prima di A, il tipo di deviazione che segnala una navigazione confusa.

Anche le esclusioni si comportano in modo diverso. In una path exploration, "escludere un nodo lo nasconde solo dal grafico, ma non cambia il modo in cui il percorso viene calcolato", mentre i segmenti "vengono applicati al flusso di eventi prima che la path exploration venga calcolata." Nascondere un nodo scroll rumoroso lascia i percorsi invariati. Un segmento che rimuove quell'evento ricalcola i percorsi.

Come gestiscono i percorsi Mixpanel e Amplitude?

Mixpanel e Amplitude offrono entrambi l'analisi dei percorsi come report separato dai funnel, e ognuno allenta una restrizione di GA4.

	Esplorazione dei percorsi di GA4	Mixpanel Flows	Amplitude Journeys
Ancore	Punto di partenza o di arrivo, non entrambi	Più passaggi come ancora, anche tra due eventi	Evento iniziale, evento finale o tra due eventi
Ampiezza predefinita	Primi 5 nodi per passaggio, fino a 20	Primi 3 eventi per passaggio, il resto in "Other events"	Vista Pathfinder dei rami, più la Journey Map
Profondità predefinita	Si espande nodo per nodo	Primi 3 passaggi dopo l'evento selezionato	Non indicata nella panoramica di Journeys
Conteggio	Conteggio degli eventi per impostazione predefinita, oppure utenti totali	Utenti unici per impostazione predefinita, oppure totali o sessioni	Gli utenti unici contano "la prima conversione per utente", oppure i totali
Finestra	Intervallo di date del report	30 giorni per impostazione predefinita, fino a 366 giorni	Finestra di conversione che imposti tu

Mixpanel offre anche "Top Paths", che mostra "le 50 sequenze di eventi più comuni", e un'impostazione Collapse Repeated che unisce "le occorrenze consecutive dello stesso evento in un unico passaggio". Conviene attivarla per eventi come la ricerca, dove tre ricerche di fila corrispondono a una sola intenzione.

In che ordine conviene usarli?

Esegui l'analisi dei percorsi per prima su ogni flusso che non hai ancora studiato, poi costruisci il funnel a partire da ciò che i percorsi mostrano. Il percorso ti dice quali passaggi compiono gli utenti reali e in quale ordine, e il funnel misura poi quell'ordine settimana dopo settimana. Inverti l'ordine quando un funnel di cui ti fidi già mostra un passaggio critico. Avvia un percorso da quel passaggio e guarda dove sono andati dopo gli utenti che lo hanno abbandonato.

L'analisi dei funnel di Flowsery "mostra dove i visitatori abbandonano tra passaggi, pagine ed eventi", e copre la parte di misurazione. Per i flussi che attraversano molte visite e canali, la customer journey analytics è la cornice più ampia in cui rientrano entrambi i metodi.

Prima il percorso, poi il funnel, poi di nuovo il percorso

1

Avvia un percorso. Parti da un evento o da una pagina di un flusso che non hai ancora studiato.

2

Leggi le sequenze. Guarda quali passaggi compiono gli utenti reali e in quale ordine.

3

Costruisci il funnel. Misura quell'ordine settimana dopo settimana.

4

Di nuovo un percorso su un passaggio critico. Avvia un percorso da lì e guarda dove sono andati dopo gli utenti che se ne sono andati.

Domande frequenti

L'analisi dei percorsi è come un funnel senza passaggi definiti?

No. Un funnel con ingresso aperto conta comunque solo gli utenti che rispettano i passaggi definiti, nell'ordine previsto. L'analisi dei percorsi definisce un'unica ancora e riporta ogni sequenza intorno ad essa, compresi i passaggi a cui nessuno ha pensato di aggiungere a un funnel.

L'esplorazione dei percorsi di GA4 può mostrare i percorsi tra due eventi?

No. GA4 afferma che "un'esplorazione dei percorsi può avere un punto di partenza o un punto di arrivo, ma non entrambi". Mixpanel Flows e Amplitude Journeys supportano entrambi i percorsi tra due eventi scelti.

Quanti passaggi può avere un'esplorazione dei funnel di GA4?

GA4 ti permette di definire fino a 10 passaggi in un'esplorazione dei funnel. Ogni passaggio può richiedere una successione diretta o indiretta e può avere un limite di tempo rispetto al passaggio precedente.

Perché un percorso mostra più utenti su una pagina rispetto al funnel?

L'esplorazione dei percorsi di GA4 conta gli eventi per impostazione predefinita, quindi un utente che apre una pagina due volte aggiunge due a quel nodo. Passa la metrica del percorso a utenti totali e allinea l'impostazione aperto o chiuso del funnel, prima di confrontare i due.

Un funnel mostra gli utenti che tornano a un passaggio precedente?

No. GA4 riporta solo la prima sequenza di passaggi per utente nell'intervallo di date, quindi i cicli tra i passaggi scompaiono. Un'esplorazione dei percorsi li mostra, e GA4 indica l'individuazione dei comportamenti ciclici tra i suoi usi.

Quale conviene configurare per primo a un piccolo team?

Esegui prima un percorso sul flusso che genera ricavi, come il passaggio da registrazione a pagamento, per vedere quali passaggi compiono gli utenti reali. Poi costruisci un solo funnel a partire da quei passaggi, perché il suo tasso di conversione è quello che il team seguirà ogni settimana. Torna all'analisi dei percorsi quando quel funnel mostra un passaggio che perde più utenti del previsto.

Che cos'è un funnel chiuso in GA4?

In un funnel chiuso, gli utenti devono entrare dal primo passaggio. In un funnel aperto, gli utenti possono entrare da qualsiasi passaggio. Un funnel chiuso cerca la prima istanza del passaggio 1 nel flusso di eventi dell'utente.

Quanti nodi mostra per passaggio un'esplorazione dei percorsi di GA4?

Per impostazione predefinita, il grafico mostra i primi 5 nodi di un passaggio. Clicca su + More per aggiungere fino a 20 nodi per passaggio. I nodi oltre i primi 20 vengono raggruppati in un nodo "Others".

Cosa fa Collapse Repeated in Mixpanel Flows?

Collapse Repeated unisce le occorrenze consecutive dello stesso evento in un unico passaggio. Conviene attivarla per eventi come la ricerca, dove tre ricerche di fila corrispondono a una sola intenzione.

Nascondere un nodo in un'esplorazione dei percorsi di GA4 cambia i percorsi?

Nascondere un nodo non cambia il modo in cui viene calcolato il percorso. Escludere un nodo lo nasconde soltanto dal grafico. Un segmento che rimuove l'evento viene applicato prima del calcolo del percorso, quindi ricalcola i percorsi.