Die Formel für den durchschnittlichen Bestellwert Schritt für Schritt erklärt

Was ist die Formel für den durchschnittlichen Bestellwert?

Die Formel für den durchschnittlichen Bestellwert teilt den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen im gleichen Zeitraum und ergibt so eine einzige Zahl, die zeigt, wie viel eine typische Bestellung wert ist. Eine Bestellung ist eine abgeschlossene Transaktion, kein Besuch und kein Warenkorb, daher hat ein Shop mit $50,000 Umsatz und 400 abgeschlossenen Bestellungen in einem Monat einen AOV von $125.

average order value = total revenue / number of orders

Die Formel richtig zu lesen bedeutet, beide Seiten als Zählungen aus demselben Zeitfenster zu behandeln. Umsatz aus einer Bestellung im März, die erst im April versendet wird, gehört trotzdem zum AOV des März, weil die Transaktion im März abgeschlossen wurde, und das Vermischen von Zeiträumen auf beiden Seiten der Division erzeugt eine Zahl, die zu keinem der beiden passt.

Was zählt als Bestellung in der AOV-Berechnung?

Eine Bestellung zählt als eine abgeschlossene, bezahlte Transaktion, und ein Shop legt vorab fest, ob damit der Bruttoumsatz vor Rückerstattungen oder der Nettoumsatz danach gemeint ist. Ein Kunde, der drei Artikel in einem Checkout kauft, ist eine Bestellung, nicht drei, daher steigt der AOV, wenn Kunden Artikel zu einem bestehenden Warenkorb hinzufügen, und sinkt, wenn sich derselbe Umsatz auf mehr einzelne Checkouts verteilt. Legen Sie die Grenze dafür, was als "abgeschlossen" zählt, einmal schriftlich fest und wenden Sie sie jeden Monat gleich an, damit die Zahl über Zeiträume hinweg vergleichbar bleibt.

Wie unterscheidet sich der durchschnittliche Bestellwert vom Umsatz pro Besucher?

Der durchschnittliche Bestellwert teilt den Umsatz durch die Bestellungen, während der Umsatz pro Besucher denselben Umsatz durch alle Websitebesucher teilt, sodass die beiden Kennzahlen unterschiedliche Fragen zu demselben Geld beantworten. Der AOV sagt einem Team, wie viel ein Käufer ausgibt, sobald er sich zum Checkout entschließt; der Umsatz pro Besucher sagt einem Team, wie viel das gesamte Publikum wert ist, einschließlich aller, die nur geschaut und wieder verlassen haben. Eine Website kann den AOV erhöhen, indem sie im Checkout Bundles bewirbt, während der Umsatz pro Besucher gleich bleibt, wenn die Conversion-Rate genau um den Betrag sinkt, um den die Bestellgröße gestiegen ist.

Wie verzerren Rabatte und Rückgaben den durchschnittlichen Bestellwert?

Rabatte senken die Umsatzseite der Formel, ohne die Bestellzahl zu senken, daher kann eine Aktion mit 20% Rabatt im ganzen Shop den AOV senken, selbst wenn die Anzahl der Artikel pro Bestellung steigt. Rückgaben wirken zeitversetzt: Eine Bestellung, die im Umsatz des März gezählt wird, kann im April erstattet werden, daher überschätzt ein Shop, der den AOV auf Basis des Bruttoumsatzes misst, den März, und ein Shop, der ihn auf Basis des Nettoumsatzes misst, korrigiert den März im Nachhinein nach unten. Berechnen Sie den AOV nach Ablauf eines Rückgabefensters auf Basis des Nettoumsatzes neu und verfolgen Sie Brutto- und Nettoumsatz getrennt, damit die Wirkung einer Aktion auf die Bestellgröße nicht als Veränderung des Kundenverhaltens gelesen wird.

Wie sollte der durchschnittliche Bestellwert segmentiert werden?

Der durchschnittliche Bestellwert verbirgt mehr, als er zeigt, wenn er als eine einzige Zahl für das gesamte Unternehmen gemeldet wird, denn Neukunden, Stammkunden und unterschiedliche Akquisekanäle geben selten denselben Betrag pro Bestellung aus. Segmentieren Sie den AOV nach Kanal, um zu sehen, ob bezahlter Traffic anders kauft als organischer Traffic, und segmentieren Sie ihn nach Neu- versus Bestandskunden, um zu sehen, ob Loyalität tatsächlich die Bestellgröße erhöht oder nur die Bestellhäufigkeit. Ein auf die gleiche Weise segmentierter Funnel-Report zeigt, an welcher Stelle im Checkout-Pfad die Bestellgröße entschieden wird, etwa auf der Warenkorbseite oder bei einem Upsell nach dem Kauf.

Was ist ein guter durchschnittlicher Bestellwert?

Es gibt keine AOV-Zahl, die branchenübergreifend gilt, da eine Lebensmittellieferung und eine Möbelbestellung von völlig unterschiedlichen Preispunkten und Margen ausgehen. Vergleichen Sie Ihren eigenen AOV mit Ihren eigenen vorangegangenen Monaten und mit Ihrer eigenen Conversion-Rate statt mit einem externen Benchmark, denn ein steigender AOV zusammen mit einer sinkenden Conversion-Rate kann bedeuten, dass dieselben Kunden einfach seltener kaufen, dafür aber jedes Mal mehr Geld ausgeben.

Wie hängt der durchschnittliche Bestellwert mit der Umsatzverfolgung zusammen?

Der durchschnittliche Bestellwert ist nur so genau wie die Umsatz- und Bestellzahlen, die ihn speisen, und diese Zahlen liegen meist in einem Zahlungsdienstleister statt in einer Tabelle, die jemand jeden Monat neu aufbaut. Flowsery zieht Umsatz nach Quelle direkt aus Stripe, Paddle, Polar, Lemon Squeezy und Shopify, sodass Umsatz und Bestellzahlen für die AOV-Formel aus denselben Abrechnungsdaten stammen statt aus zwei Systemen, die sich auseinanderentwickeln. Kampagnen mit UTM-Parametern zu markieren, bevor die Umsatzseite abgerufen wird, lässt dieselbe AOV-Formel pro Kanal laufen, ohne einen zweiten Export.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Formel für den durchschnittlichen Bestellwert?

Der durchschnittliche Bestellwert entspricht dem Gesamtumsatz geteilt durch die Anzahl der abgeschlossenen Bestellungen im gleichen Zeitraum. Ein Shop mit $50,000 Umsatz und 400 Bestellungen in einem Monat hat einen AOV von $125, und beide Seiten der Division müssen aus demselben Zeitfenster stammen.

Enthält der durchschnittliche Bestellwert Steuern und Versand?

Das hängt davon ab, was ein Shop unter Umsatz versteht, bevor er den AOV berechnet, und diese Entscheidung muss über Zeiträume hinweg konsistent bleiben. Die meisten Teams berechnen den AOV nur auf Basis des Produktumsatzes, da das Einbeziehen von Versandkosten die Zahl für Shops aufbläht, die die Versandkosten direkt an den Kunden weitergeben.

Warum ist mein durchschnittlicher Bestellwert nach einem Sale gesunken?

Ein Rabatt im ganzen Shop senkt die Umsatzseite der Formel, ohne die Bestellzahl zu senken, daher sinkt der AOV, selbst wenn die Anzahl der Artikel in jedem Warenkorb gleich bleibt oder steigt. Prüfen Sie während eines Sales die Artikel pro Bestellung zusammen mit dem AOV, denn ein niedrigerer AOV mit mehr Artikeln pro Bestellung bedeutet, dass der Rabatt wie beabsichtigt funktioniert hat.

Ist ein höherer durchschnittlicher Bestellwert immer besser?

Nein, ein höherer AOV zusammen mit einer niedrigeren Conversion-Rate kann bedeuten, dass überhaupt weniger Kunden zum Checkout kommen, was den Gesamtumsatz senken kann, selbst wenn die durchschnittliche Bestellung größer wird. Lesen Sie den AOV zusammen mit der Conversion-Rate und der Gesamtbestellzahl, bevor Sie einen steigenden Durchschnitt für sich allein als gute Nachricht behandeln.

Wie unterscheidet sich der durchschnittliche Bestellwert vom Customer Lifetime Value?

Der durchschnittliche Bestellwert misst eine einzelne Transaktion, während der Customer Lifetime Value alles misst, was ein Kunde über jede Bestellung hinweg während der gesamten Beziehung ausgibt. Ein Kunde kann einen niedrigen AOV und einen hohen Lifetime Value haben, wenn er über einen langen Zeitraum häufig kleine Bestellungen aufgibt.

Sollte der durchschnittliche Bestellwert auf Brutto- oder Nettoumsatz berechnet werden?

Beides, getrennt erfasst, denn der Bruttoumsatz zeigt den AOV vor Rückgaben und der Nettoumsatz zeigt ihn, nachdem Rückerstattungen verarbeitet wurden. Nur den Bruttoumsatz zu melden, überschätzt den AOV in jedem Zeitraum mit einer nennenswerten Rückgabequote, weil die erstatteten Bestellungen in der Zählung bleiben.

Kann der durchschnittliche Bestellwert steigen, während der Umsatz pro Besucher gleich bleibt?

Das passiert, wenn ein Shop an der Kasse Bundles bewirbt, die die Bestellgröße erhöhen, während die Konversionsrate im gleichen Maß sinkt. Der Umsatz pro Besucher teilt den Umsatz durch alle Websitebesucher, also auch durch die, die nie zur Kasse gehen, und bewegt sich deshalb unabhängig vom AOV. Beide Kennzahlen sollten zusammen gelesen werden, statt aus einem steigenden AOV zu schließen, dass das gesamte Publikum mehr ausgibt.

Warum sollte der durchschnittliche Bestellwert nach Kanal segmentiert werden?

Bezahlter und organischer Traffic geben selten den gleichen Betrag pro Bestellung aus, weshalb eine einzige AOV-Zahl verdeckt, welcher Kanal tatsächlich mehr kauft. Eine Segmentierung nach Kanal trennt außerdem Neukunden von Bestandskunden und zeigt, ob Loyalität die Bestellgröße erhöht oder nur die Bestellhäufigkeit. Ein genauso segmentierter Funnel-Report zeigt, an welcher Stelle im Checkout die Bestellgröße entschieden wird.

Gibt es einen Branchen-Benchmark für einen guten durchschnittlichen Bestellwert?

Keine einzelne Zahl gilt branchenübergreifend, da eine Lebensmittellieferung und eine Möbelbestellung von völlig unterschiedlichen Preispunkten und Margen ausgehen. Der eigene AOV sollte gegen die eigenen vorangegangenen Monate und die eigene Konversionsrate verglichen werden, nicht gegen eine externe Zahl. Ein steigender AOV neben einer fallenden Konversionsrate kann bedeuten, dass Kunden seltener bestellen, dafür aber mehr pro Bestellung zahlen, nicht dass das Geschäft gesünder läuft.

Wie berechnet Flowsery den durchschnittlichen Bestellwert automatisch?

Flowsery zieht Umsatz nach Quelle direkt aus Stripe, Paddle, Polar, Lemon Squeezy und Shopify, sodass Umsatz und Bestellanzahl für die AOV-Formel aus denselben Abrechnungsdaten stammen. Das Taggen von Kampagnen mit UTM-Parametern vor dem Abruf der Umsatzseite lässt dieselbe Formel pro Kanal laufen, ohne einen separaten Export. Das beseitigt die Abweichungen, die entstehen, wenn Umsatz und Bestellanzahl aus zwei getrennten Systemen stammen.