TL;DR, Respuesta rápida
9 min de lecturaUn session replay muestra una visita de principio a fin, y un mapa de calor funde muchas visitas en una sola capa de color sobre una captura de la página. La diferencia menos evidente está en la fontanería. Hotjar dice que sus mapas de calor "rely on Recordings data", así que borrar una grabación borra sus datos de mapa de calor. Datadog dibuja los mapas de calor "overlaid on Session Replay data" y exige que Session Replay esté activado. PostHog captura los datos de mapa de calor como eventos aparte, detrás del ajuste enable_heatmaps. Microsoft Clarity guarda las grabaciones 30 días pero los mapas de calor hasta 9 meses, y FullStory solo muestra mapas de calor de sesiones que siguen dentro de su ventana de retención de replays.
¿Cuál es la diferencia entre session replay y mapas de calor?
La diferencia práctica en session replay vs mapas de calor es el alcance, ya que un replay muestra la visita de un visitante de principio a fin mientras que un mapa de calor funde miles de visitas en una sola capa de color sobre una única captura de la página. Un replay responde "¿qué le pasó a esta persona?". Un mapa de calor responde "¿dónde hace clic, hasta dónde hace scroll y dónde se detiene todo el mundo?".
Ambas definiciones tienen su propia página. Cómo funciona el session replay cubre los snapshots del DOM, el enmascaramiento y el almacenamiento, y la guía de cada tipo de mapa de calor web cubre los mapas de clics, de scroll, de movimiento, confetti y de atención. Esta página cubre la parte que ninguna de las dos trata. En la mayoría de las herramientas, las dos funciones comparten un script, un pipeline de datos y a menudo un reloj de retención, y eso decide lo que todavía puedes ver meses después.
| Session replay | Mapa de calor | |
|---|---|---|
| Unidad | Una sesión | Muchas sesiones en una URL |
| Resultado | Reproducción de la página reconstruida | Colores sobre una captura |
| Conserva el recorrido individual | Sí | No |
| Muestra la causa | A menudo, viendo lo que precedió a un fallo | No, solo dónde se concentra la interacción |
| Pregunta típica | ¿Por qué falló este checkout? | ¿Llega alguien a la tabla de precios? |
| Riesgo para datos personales | Todo lo que capturó el grabador y no enmascaró | La captura más las coordenadas |
¿Se crean los mapas de calor a partir de los datos del session replay?
Depende del proveedor. Algunos crean los mapas de calor a partir de las mismas grabaciones que ves, y otros capturan un flujo de eventos aparte. La documentación de cinco herramientas, consultada el 25 de septiembre de 2026, se divide en tres grupos.
| Proveedor | Fuente de datos del mapa de calor, en palabras del proveedor | Consecuencia |
|---|---|---|
| Hotjar | "Heatmaps rely on Recordings data in order to generate heatmaps on demand" | Sin grabaciones en una URL no hay mapa de calor para ella |
| Datadog | "a visualization of your user's interactions overlaid on Session Replay data" | Session Replay debe estar activado antes |
| FullStory | Heatmaps "accessible for sessions within your plan's Session replay retention" | Los mapas de calor se reducen a medida que caducan los replays |
| PostHog | Capturados con enable_heatmaps, "along with other events" | Funciona sin grabar sesiones |
| Microsoft Clarity | Creados "based on element attributes and not the content of the element" | Los mapas de calor duran hasta 9 meses, las grabaciones 30 días |
Hotjar es el caso más claro. Sus Heatmap FAQs dicen "Heatmaps are based on sessions, which means you need to have captured Recordings on pages that you want to view a Heatmap", y el consejo de resolución de problemas para un mapa de calor vacío es "check to see if you have any Recordings for the URL."
Datadog enumera requisitos previos. Activa Session Replay, usa el Browser SDK v4.40.0 o posterior para los mapas de clics y v4.50.0 o posterior para los mapas de scroll, y define trackUserInteractions: true en la inicialización del SDK. Su documentación añade que "Heatmaps are only supported for Browser Session Replay", así que los replays de apps móviles no producen ninguno.
PostHog separa las dos cosas. Activas los mapas de calor con enable_heatmaps en la configuración del SDK de JavaScript o en los ajustes del proyecto, y PostHog dice que los datos "is captured along with other events, so it doesn't contribute to your bill." El clickmap depende del autocapture y el scrollmap de los eventos pageleave. Un proyecto de PostHog puede tener mapas de calor en todas las visitas y grabar solo una muestra de sesiones, o ninguna.
¿Qué le pasa a un mapa de calor cuando las grabaciones se borran o caducan?
Un mapa de calor creado a partir de grabaciones pierde datos cuando esas grabaciones desaparecen, y uno creado a partir de agregados aparte no. Aquí es donde la fontanería llega al dashboard.
Hotjar: "If you delete a Recording, then any associated Heatmap data will be deleted." Como una grabación puede abarcar varias páginas, borrar una visita la elimina del mapa de calor de cada página que tocó. El artículo de retención de datos de Hotjar también da a los mapas de calor y a las grabaciones periodos de retención idénticos.
FullStory ata la vista a la ventana de replay pero conserva las cifras. Page Insights y Heatmaps Explore "will be accessible for sessions within your plan's Session replay retention. However, underlying analytics data will remain for the length of your Product analytics retention."
Microsoft Clarity funciona al revés. Su FAQ da 30 días a las grabaciones ("Clarity retains recordings for 30 days from the time of recording") y más tiempo a los mapas de calor ("You can access heat maps for up to 9 months"). Un mapa de calor de Clarity de hace cinco meses sigue mostrando dónde hizo clic la gente, pero las sesiones detrás de esos clics ya no existen, salvo las favoritas y la muestra aleatoria que conserva Clarity. Las ventanas de retención del session replay varían tanto entre proveedores que conviene revisar los dos relojes antes de planificar una comparación de antes y después.
¿De dónde sale la captura de fondo del mapa de calor?
En las herramientas basadas en replays, la captura bajo los colores suele salir de una grabación. Hotjar: "Screenshots are taken from the last recording found in the date range you've selected for your heatmap." Si no hay una captura en caché para un rango de fechas personalizado, Hotjar "will generate one from the latest date that has an available Recording."
Datadog ofrece tres fuentes: una captura existente, "Take new screenshot" desde la aplicación en vivo, y "Grab from replay", que toma un fotograma de una sesión grabada. Las capturas de las dos últimas opciones "are automatically saved and become the default view for anyone in your organization who opens the heatmap." PostHog toma las capturas de sus mapas de calor con Browserless, desde sus propias direcciones IP, y además ofrece un botón "View heatmap" encima de una grabación.
Esa fuente importa para la precisión. Una captura sacada de la grabación de un visitante muestra la variante, el estado de sesión y el banner de ese visitante. Los clics de todos los demás se pintan sobre ese único diseño. El clickmap en modo grabación de PostHog lo resuelve asociando los recuentos a "actual DOM elements in the snapshot" en lugar de a posiciones x e y, que según PostHog "can drift onto non-clickable areas."
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¿Tienen los mapas de calor y el session replay el mismo riesgo para la privacidad?
No. Un mapa de calor guarda menos sobre cada persona, pero la captura que lleva debajo puede seguir mostrando datos personales, y los controles son distintos. Microsoft Clarity dice que crea los mapas de calor a partir de los atributos de los elementos y no de su contenido, y también dice que "doesn't support excluding or suppressing specific elements on your webpage while generating a heat map." Datadog te deja elegir "a masking level to prevent sensitive data from appearing in your heatmap screenshot", y los ajustes de privacidad por elemento definidos en código "still take precedence."
En las herramientas que crean mapas de calor a partir de grabaciones, el mapa de calor hereda cada decisión de privacidad que tomaste para el replay, porque sale de las mismas sesiones capturadas. Las reglas de enmascaramiento definidas para el grabador protegen ambos a la vez. En PostHog, los eventos de mapa de calor siguen tus ajustes de captura de eventos, no tus ajustes de grabación, así que revísalos por separado.
¿Cuál deberías abrir primero?
Abre el mapa de calor para encontrar dónde rinde mal una página, y después abre los replays filtrados por esa página y ese elemento para saber por qué. El mapa de calor reduce una página de miles de sesiones a una sola zona. Los replays de esa zona muestran la causa, como un botón oculto detrás de una cabecera fija o un formulario que rechaza datos válidos sin decirlo.
Dos detalles de Hotjar muestran por qué el mapa de calor por sí solo engaña. "Showing x sessions" cuenta "all tracked sessions where the user visited the Heatmap target page, even if that user did not interact", así que un mapa con la etiqueta de 1,000 sesiones puede contener clics de muchas menos. Y en móvil, los mapas de calor de Hotjar "are only able to record a tap or scroll action", así que los swipes horizontales de los carruseles nunca aparecen.
Los replays tienen la debilidad opuesta. Nadie puede verlos todos. El AI session replay de Flowsery revisa cada grabación y convierte lo que se está rompiendo en issues priorizadas y reproducibles, y te lleva al momento exacto de la grabación. Los clics repetidos sobre un mismo elemento son la señal que une las dos vistas, y las señales de frustración explica cómo se detectan los rage clicks y los dead clicks.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener mapas de calor sin grabar sesiones?
En algunas herramientas. PostHog captura los datos de mapa de calor por separado mediante enable_heatmaps. Hotjar crea los mapas de calor a partir de grabaciones, y Datadog exige tener Session Replay activado, así que ambos necesitan grabaciones primero.
¿Por qué está vacío mi mapa de calor de Hotjar?
Hotjar crea los mapas de calor a partir de grabaciones, así que una URL sin grabaciones capturadas no tiene datos de mapa de calor. Hotjar también sugiere comprobar que la URL coincide exactamente, incluidos la barra final y el protocolo, y revisar las pestañas de tablet y móvil.
¿Borrar una grabación cambia mi mapa de calor?
En Hotjar sí. Borrar una grabación borra sus datos de mapa de calor en cada página que visitó esa sesión. En Microsoft Clarity, los mapas de calor duran más que las grabaciones, 9 meses frente a 30 días.
¿Qué versión del SDK de Datadog necesitan los mapas de calor?
Los mapas de clics necesitan el Browser SDK v4.40.0 o posterior y los mapas de scroll v4.50.0 o posterior. Session Replay debe estar activado, y los mapas de clics necesitan trackUserInteractions: true.
¿Basta un mapa de calor para diagnosticar una caída de conversión?
No. Un mapa de calor muestra dónde se concentra o se detiene la interacción, no por qué. Filtra los replays por el elemento o la profundidad de scroll que señaló el mapa de calor y mira esas sesiones para encontrar la causa.
¿Funcionan los mapas de calor en móvil?
En la web móvil sí, con límites. Hotjar registra toques y scroll vertical pero no swipes horizontales, y Clarity genera mapas de calor para PC, tablet y móvil por defecto. Datadog solo admite mapas de calor para Browser Session Replay, no para replays de apps móviles.
¿Cuánto tiempo guarda Microsoft Clarity los mapas de calor?
Clarity guarda los mapas de calor hasta 9 meses y las grabaciones 30 días. Un mapa de calor antiguo sigue mostrando dónde hizo clic la gente, pero las sesiones que hay detrás ya no existen, salvo los favoritos y la muestra aleatoria que conserva Clarity. Revisa ambos plazos antes de planificar una comparación de antes y después.
¿De dónde sale la imagen de fondo de un mapa de calor de Hotjar?
Hotjar la toma de la última grabación que encuentra en el rango de fechas elegido. Si no hay una captura en caché para un rango personalizado, Hotjar genera una a partir de la fecha más reciente que tenga una grabación disponible. Por eso el diseño que ves es la versión de la página de un solo visitante.
¿Son los mapas de calor más seguros para la privacidad que el session replay?
Un mapa de calor guarda menos datos de cada persona, pero la captura que hay debajo aún puede mostrar datos personales. Datadog permite elegir un nivel de enmascaramiento para las capturas del mapa de calor, mientras que Microsoft Clarity dice que no permite excluir elementos concretos al generarlo. En las herramientas que crean los mapas de calor a partir de grabaciones, tus reglas de enmascaramiento del replay protegen ambos.
¿Debo mirar primero el mapa de calor o los replays?
Empieza por el mapa de calor para ver dónde rinde mal una página. Después abre los replays filtrados por esa página y ese elemento para entender el motivo. El mapa de calor reduce miles de sesiones a una zona, y los replays de esa zona muestran la causa.
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