De onde vêm os dados em session replay vs mapas de calor

Qual é a diferença entre session replay e mapas de calor?

A diferença prática em session replay vs mapas de calor é o escopo, já que um replay mostra a visita de um visitante do começo ao fim, enquanto um mapa de calor junta milhares de visitas em uma camada colorida sobre um único screenshot da página. Um replay responde a "o que aconteceu com esta pessoa?". Um mapa de calor responde a "onde todo mundo clica, rola e para?".

As duas definições têm páginas próprias. Como o session replay funciona cobre snapshots do DOM, mascaramento e armazenamento, e o guia de todos os tipos de mapa de calor de site cobre mapas de clique, de scroll, de movimento, de confete e de atenção. Esta página cobre a parte que nenhuma das duas trata. Na maioria das ferramentas, os dois recursos dividem um script, um pipeline de dados e muitas vezes um relógio de retenção, e isso decide o que você ainda consegue ver meses depois.

	Session replay	Mapa de calor
Unidade	Uma sessão	Muitas sessões em uma URL
Resultado	Reprodução da página reconstruída	Cores sobre um screenshot
Mantém o caminho individual	Sim	Não
Mostra a causa	Muitas vezes, ao ver o que antecedeu uma falha	Não, só onde a interação se concentra
Pergunta típica	Por que este checkout falhou?	Alguém chega à tabela de preços?
Risco com dados pessoais	Tudo o que o gravador capturou e não mascarou	O screenshot mais as coordenadas

Os mapas de calor são gerados a partir dos dados de session replay?

Depende do fornecedor. Alguns geram mapas de calor a partir das mesmas gravações que você assiste, e outros capturam um fluxo de eventos separado. A documentação de cinco ferramentas, lida em 25 de setembro de 2026, se divide em três caminhos.

Fornecedor	Fonte dos dados do mapa de calor, nas palavras do fornecedor	Consequência
Hotjar	"Heatmaps rely on Recordings data in order to generate heatmaps on demand"	Sem gravações em uma URL, não há mapa de calor para ela
Datadog	"a visualization of your user's interactions overlaid on Session Replay data"	O Session Replay precisa estar ativado antes
FullStory	Mapas de calor "accessible for sessions within your plan's Session replay retention"	Os mapas de calor encolhem à medida que os replays expiram
PostHog	Capturados com enable_heatmaps, "along with other events"	Funciona sem gravar sessões
Microsoft Clarity	Criados "based on element attributes and not the content of the element"	Mapas de calor duram até 9 meses, gravações 30 dias

A Hotjar é o caso mais direto. Seus Heatmap FAQs dizem "Heatmaps are based on sessions, which means you need to have captured Recordings on pages that you want to view a Heatmap", e o conselho de troubleshooting para um mapa de calor vazio é "check to see if you have any Recordings for the URL."

O Datadog lista pré-requisitos. Ative o Session Replay, rode o Browser SDK v4.40.0 ou mais recente para mapas de clique e v4.50.0 ou mais recente para mapas de scroll, e defina trackUserInteractions: true na inicialização do SDK. A documentação acrescenta que "Heatmaps are only supported for Browser Session Replay", então replays de apps mobile não geram nenhum.

O PostHog separa os dois. Você liga os mapas de calor com enable_heatmaps na configuração do SDK JavaScript ou nas configurações do projeto, e o PostHog diz que os dados "is captured along with other events, so it doesn't contribute to your bill." O clickmap depende do autocapture e o scrollmap de eventos de pageleave. Um projeto no PostHog pode rodar mapas de calor em todas as visitas e gravar só uma amostra das sessões, ou nenhuma.

O que acontece com um mapa de calor quando as gravações são apagadas ou expiram?

Um mapa de calor gerado a partir de gravações perde dados quando essas gravações somem, e um gerado a partir de agregados separados não perde. É aqui que o encanamento chega ao dashboard.

Hotjar: "If you delete a Recording, then any associated Heatmap data will be deleted." Como uma gravação pode passar por várias páginas, apagar uma visita a remove do mapa de calor de cada página que essa visita tocou. O artigo de retenção de dados da Hotjar também dá aos mapas de calor e às gravações os mesmos períodos de retenção.

A FullStory amarra a visualização à janela de replay, mas mantém os números. Page Insights e Heatmaps Explore "will be accessible for sessions within your plan's Session replay retention. However, underlying analytics data will remain for the length of your Product analytics retention."

O Microsoft Clarity vai no sentido contrário. O FAQ dá 30 dias às gravações ("Clarity retains recordings for 30 days from the time of recording") e mais tempo aos mapas de calor ("You can access heat maps for up to 9 months"). Um mapa de calor do Clarity de cinco meses atrás ainda mostra onde as pessoas clicaram, mas as sessões por trás desses cliques já sumiram, exceto as favoritas e a amostra aleatória que o Clarity mantém. As janelas de retenção de session replay variam o bastante entre fornecedores para valer a pena conferir os dois relógios antes de planejar uma comparação de antes e depois.

De onde vem o screenshot de fundo do mapa de calor?

Nas ferramentas baseadas em replay, o screenshot sob as cores costuma sair de uma gravação. Hotjar: "Screenshots are taken from the last recording found in the date range you've selected for your heatmap." Se não houver screenshot em cache para um intervalo de datas personalizado, a Hotjar "will generate one from the latest date that has an available Recording."

O Datadog oferece três fontes: um screenshot existente, "Take new screenshot" a partir da aplicação ao vivo, e "Grab from replay", que pega um quadro de uma sessão gravada. Os screenshots das duas últimas opções "are automatically saved and become the default view for anyone in your organization who opens the heatmap." O PostHog captura os screenshots dos mapas de calor com o Browserless, a partir dos próprios endereços IP, e também oferece um botão "View heatmap" acima de uma gravação.

Essa fonte pesa na precisão. Um screenshot tirado da gravação de um visitante mostra a variante, o estado de login e o banner daquele visitante. Os cliques de todos os outros são pintados sobre esse único layout. O clickmap em modo gravação do PostHog lida com isso ligando as contagens a "actual DOM elements in the snapshot" em vez de posições x e y, que segundo ele "can drift onto non-clickable areas."

Mapas de calor e session replay têm o mesmo risco de privacidade?

Não. Um mapa de calor guarda menos sobre cada pessoa, mas o screenshot por baixo ainda pode mostrar dados pessoais, e os controles são diferentes. O Microsoft Clarity diz que gera mapas de calor a partir dos atributos dos elementos, não do conteúdo deles, e também diz que "doesn't support excluding or suppressing specific elements on your webpage while generating a heat map." O Datadog deixa você escolher "a masking level to prevent sensitive data from appearing in your heatmap screenshot", e as configurações de privacidade por elemento no código "still take precedence."

Nas ferramentas que geram mapas de calor a partir de gravações, o mapa de calor herda cada decisão de privacidade que você tomou para o replay, porque vem das mesmas sessões capturadas. As regras de mascaramento definidas para o gravador protegem os dois de uma vez. No PostHog, os eventos de mapa de calor seguem as suas configurações de captura de eventos, não as de gravação, então confira-as separadamente.

Qual abrir primeiro?

Abra o mapa de calor para achar onde uma página rende menos, depois abra os replays filtrados por essa página e esse elemento para entender por quê. O mapa de calor reduz uma página de milhares de sessões a uma região. Os replays dessa região mostram a causa, como um botão escondido atrás de um header fixo ou um formulário que rejeita uma entrada válida sem avisar.

Dois detalhes da Hotjar mostram por que o mapa de calor sozinho engana. "Showing x sessions" conta "all tracked sessions where the user visited the Heatmap target page, even if that user did not interact", então um mapa com o rótulo de 1,000 sessões pode ter cliques de bem menos gente. E no mobile, os mapas de calor da Hotjar "are only able to record a tap or scroll action", então swipes horizontais em carrosséis nunca aparecem.

Os replays têm a fraqueza oposta. Ninguém consegue assistir a todos. O AI session replay da Flowsery revisa cada gravação e transforma o que está quebrando em issues ranqueadas e reproduzíveis, levando você ao momento exato da gravação. Cliques repetidos em um elemento são o sinal que liga as duas visões, e sinais de frustração explica como rage clicks e dead clicks são detectados.

Do ponto quente à causa

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Perguntas frequentes

Posso ter mapas de calor sem gravar sessões?

Em algumas ferramentas. O PostHog captura dados de mapa de calor separadamente com enable_heatmaps. A Hotjar gera mapas de calor a partir de gravações, e o Datadog exige que o Session Replay esteja ativado, então os dois precisam de gravações antes.

Por que meu mapa de calor da Hotjar está vazio?

A Hotjar gera mapas de calor a partir de gravações, então uma URL sem gravações capturadas não tem dados de mapa de calor. A Hotjar também sugere conferir se a URL bate exatamente, incluindo barra final e protocolo, e olhar as abas de tablet e mobile.

Apagar uma gravação muda meu mapa de calor?

Na Hotjar, sim. Apagar uma gravação apaga os dados de mapa de calor dela em cada página que a sessão visitou. No Microsoft Clarity, os mapas de calor duram mais que as gravações, 9 meses contra 30 dias.

Que versão do SDK do Datadog os mapas de calor exigem?

Mapas de clique exigem o Browser SDK v4.40.0 ou mais recente, e mapas de scroll exigem v4.50.0 ou mais recente. O Session Replay precisa estar ativado, e os mapas de clique precisam de trackUserInteractions: true.

Um mapa de calor basta para diagnosticar uma queda de conversão?

Não. Um mapa de calor mostra onde a interação se concentra ou para, não por quê. Filtre os replays pelo elemento ou pela profundidade de scroll que o mapa de calor apontou e assista a essas sessões para achar a causa.

Mapas de calor funcionam no mobile?

Na web mobile, sim, com limites. A Hotjar registra toques e scrolls verticais, mas não swipes horizontais, e o Clarity gera mapas de calor para PC, tablet e mobile por padrão. O Datadog só suporta mapas de calor no Browser Session Replay, não em replays de apps mobile.

Por quanto tempo o Microsoft Clarity guarda os mapas de calor?

O Clarity guarda os mapas de calor por até 9 meses e as gravações por 30 dias. Um mapa de calor antigo ainda mostra onde as pessoas clicaram, mas as sessões por trás desses cliques sumiram, exceto os favoritos e a amostra aleatória que o Clarity mantém. Confira os dois prazos antes de planejar uma comparação de antes e depois.

De onde vem a imagem de fundo de um mapa de calor da Hotjar?

A Hotjar a tira da última gravação encontrada no intervalo de datas escolhido. Se não houver screenshot em cache para um intervalo personalizado, a Hotjar gera um a partir da data mais recente que tenha uma gravação disponível. Por isso o layout que você vê é a versão da página de um único visitante.

Mapas de calor são mais seguros para a privacidade que o session replay?

Um mapa de calor guarda menos dados sobre cada pessoa, mas o screenshot por baixo ainda pode mostrar dados pessoais. O Datadog deixa você escolher um nível de mascaramento para os screenshots do mapa de calor, enquanto o Microsoft Clarity diz que não permite excluir elementos específicos ao gerá-lo. Nas ferramentas que criam mapas de calor a partir de gravações, suas regras de mascaramento do replay protegem os dois.

Devo olhar primeiro o mapa de calor ou os replays?

Comece pelo mapa de calor para ver onde uma página vai mal. Depois abra os replays filtrados por essa página e esse elemento para entender o motivo. O mapa de calor reduz milhares de sessões a uma área, e os replays dessa área mostram a causa.