Suivi des soumissions de formulaires avec Google Tag Manager : configuration et considérations de confidentialité

Le suivi des soumissions de formulaires est essentiel pour mesurer les conversions et comprendre le comportement des utilisateurs. Google Tag Manager permet le suivi des formulaires grâce à des déclencheurs intégrés et des événements personnalisés, mais la mise en oeuvre nécessite une attention particulière tant à la précision technique qu'à la conformité en matière de confidentialité.

Comment fonctionne le suivi des formulaires

GTM peut détecter les soumissions de formulaires grâce à son déclencheur intégré de soumission de formulaire, qui se déclenche lorsqu'un élément de formulaire est soumis. Des configurations personnalisées permettent de suivre des formulaires spécifiques, de capturer les données des champs et de distinguer les différents types de formulaires sur la même page.

Considérations de confidentialité

Les soumissions de formulaires contiennent souvent des données personnelles -- noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et potentiellement des informations sensibles. Les organisations doivent s'assurer que le suivi des formulaires ne capture pas et ne transmet pas involontairement des informations personnellement identifiables aux plateformes analytiques. La couche de données de GTM doit être configurée pour exclure les valeurs des champs sensibles.

En vertu du RGPD, le suivi des soumissions de formulaires nécessite le même consentement que les autres activités analytiques non essentielles. Les données de formulaire constituant des informations personnelles doivent être déclarées dans les avis de confidentialité et traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Approches alternatives

Les outils analytiques axés sur la confidentialité offrent des capacités de suivi des événements qui permettent de mesurer les soumissions de formulaires sans collecter de données personnelles à partir des champs de formulaire. Ces approches comptent les événements de soumission et suivent les taux de conversion sans exposer le contenu des saisies des utilisateurs, fournissant les informations de conversion dont les organisations ont besoin tout en minimisant les risques pour la vie privée.