Woher die Daten bei Session Replay vs. Heatmaps kommen

Was ist der Unterschied zwischen Session Replay und Heatmaps?

Der praktische Unterschied bei Session Replay vs. Heatmaps ist der Umfang, denn ein Replay zeigt den Besuch eines einzelnen Besuchers von Anfang bis Ende, während eine Heatmap Tausende Besuche zu einem farbigen Overlay auf einem einzigen Screenshot der Seite zusammenführt. Ein Replay beantwortet "was ist dieser Person passiert?". Eine Heatmap beantwortet "wo klicken, scrollen und stoppen alle?".

Beide Definitionen haben eigene Seiten. Wie Session Replay funktioniert behandelt DOM-Snapshots, Maskierung und Speicherung, und der Leitfaden zu jedem Typ von Website-Heatmap behandelt Klick-, Scroll-, Move-, Confetti- und Attention-Maps. Diese Seite behandelt den Teil, den keine der beiden abdeckt. In den meisten Tools teilen sich die beiden Funktionen ein Script, eine Datenpipeline und oft eine Aufbewahrungsuhr, und das entscheidet, was Sie Monate später noch sehen können.

	Session Replay	Heatmap
Einheit	Eine Session	Viele Sessions auf einer URL
Ergebnis	Wiedergabe der rekonstruierten Seite	Farben über einem Screenshot
Behält den individuellen Weg	Ja	Nein
Zeigt die Ursache	Oft, wenn man sieht, was einem Fehler vorausging	Nein, nur wo sich Interaktion bündelt
Typische Frage	Warum ist dieser Checkout fehlgeschlagen?	Erreicht überhaupt jemand die Preistabelle?
Risiko für personenbezogene Daten	Alles, was der Recorder erfasst und nicht maskiert hat	Der Screenshot plus Koordinaten

Werden Heatmaps aus Session-Replay-Daten erstellt?

Das hängt vom Anbieter ab. Manche bauen Heatmaps aus denselben Aufzeichnungen, die Sie ansehen, andere erfassen einen eigenen Event-Strom. Die Dokumentation von fünf Tools, gelesen am 25. September 2026, teilt sich in drei Richtungen.

Anbieter	Datenquelle der Heatmap, in den Worten des Anbieters	Folge
Hotjar	"Heatmaps rely on Recordings data in order to generate heatmaps on demand"	Keine Aufzeichnungen auf einer URL heißt keine Heatmap dafür
Datadog	"a visualization of your user's interactions overlaid on Session Replay data"	Session Replay muss zuerst aktiviert sein
FullStory	Heatmaps "accessible for sessions within your plan's Session replay retention"	Heatmaps schrumpfen, wenn Replays ablaufen
PostHog	Erfasst mit enable_heatmaps, "along with other events"	Funktioniert ohne Aufzeichnung von Sessions
Microsoft Clarity	Erstellt "based on element attributes and not the content of the element"	Heatmaps halten bis zu 9 Monate, Aufzeichnungen 30 Tage

Hotjar ist der eindeutigste Fall. Seine Heatmap FAQs sagen "Heatmaps are based on sessions, which means you need to have captured Recordings on pages that you want to view a Heatmap", und der Rat zur Fehlersuche bei einer leeren Heatmap lautet "check to see if you have any Recordings for the URL."

Datadog listet Voraussetzungen auf. Aktivieren Sie Session Replay, nutzen Sie das Browser SDK ab v4.40.0 für Click Maps und ab v4.50.0 für Scroll Maps, und setzen Sie trackUserInteractions: true in der Initialisierung des SDK. Die Doku ergänzt, dass "Heatmaps are only supported for Browser Session Replay", Replays aus mobilen Apps erzeugen also keine.

PostHog trennt die beiden. Sie schalten Heatmaps mit enable_heatmaps in der Konfiguration des JavaScript-SDK oder in den Projekteinstellungen ein, und PostHog sagt, die Daten "is captured along with other events, so it doesn't contribute to your bill." Die Clickmap hängt von Autocapture ab und die Scrollmap von Pageleave-Events. Ein PostHog-Projekt kann Heatmaps für jeden Besuch führen und nur eine Stichprobe von Sessions aufzeichnen oder gar keine.

Was passiert mit einer Heatmap, wenn Aufzeichnungen gelöscht werden oder ablaufen?

Eine Heatmap, die aus Aufzeichnungen gebaut ist, verliert Daten, wenn diese Aufzeichnungen verschwinden, und eine aus getrennten Aggregaten nicht. Hier erreicht die Technik dahinter das Dashboard.

Hotjar: "If you delete a Recording, then any associated Heatmap data will be deleted." Weil eine Aufzeichnung mehrere Seiten umfassen kann, entfernt das Löschen eines Besuchs ihn aus der Heatmap jeder Seite, die dieser Besuch berührt hat. Der Artikel von Hotjar zur Datenaufbewahrung gibt Heatmaps und Aufzeichnungen außerdem identische Aufbewahrungszeiträume.

FullStory koppelt die Ansicht an das Replay-Fenster, behält aber die Zahlen. Page Insights und Heatmaps Explore "will be accessible for sessions within your plan's Session replay retention. However, underlying analytics data will remain for the length of your Product analytics retention."

Microsoft Clarity läuft andersherum. Seine FAQ gibt Aufzeichnungen 30 Tage ("Clarity retains recordings for 30 days from the time of recording") und Heatmaps länger ("You can access heat maps for up to 9 months"). Eine Clarity-Heatmap von vor fünf Monaten zeigt noch, wo Menschen geklickt haben, aber die Sessions hinter diesen Klicks sind weg, abgesehen von Favoriten und der Zufallsstichprobe, die Clarity behält. Die Aufbewahrungsfenster für Session Replay unterscheiden sich zwischen Anbietern so stark, dass es sich lohnt, beide Uhren zu prüfen, bevor Sie einen Vorher-nachher-Vergleich planen.

Woher kommt der Hintergrund-Screenshot der Heatmap?

In den Replay-basierten Tools stammt der Screenshot unter den Farben meist aus einer Aufzeichnung. Hotjar: "Screenshots are taken from the last recording found in the date range you've selected for your heatmap." Gibt es für einen eigenen Datumsbereich keinen gecachten Screenshot, gilt: Hotjar "will generate one from the latest date that has an available Recording."

Datadog bietet drei Quellen: einen vorhandenen Screenshot, "Take new screenshot" aus der Live-Anwendung und "Grab from replay", das ein Bild aus einer aufgezeichneten Session nimmt. Screenshots aus den beiden letzten Optionen "are automatically saved and become the default view for anyone in your organization who opens the heatmap." PostHog nimmt Heatmap-Screenshots mit Browserless von eigenen IP-Adressen auf und bietet außerdem einen Button "View heatmap" über einer Aufzeichnung.

Diese Quelle zählt für die Genauigkeit. Ein Screenshot aus der Aufzeichnung eines einzelnen Besuchers zeigt dessen Variante, Login-Status und Banner. Die Klicks aller anderen werden auf dieses eine Layout gemalt. Die Clickmap von PostHog im Aufzeichnungsmodus begegnet dem, indem sie Zählungen an "actual DOM elements in the snapshot" hängt statt an x- und y-Positionen, die laut PostHog "can drift onto non-clickable areas."

Tragen Heatmaps und Session Replay dasselbe Datenschutzrisiko?

Nein. Eine Heatmap speichert weniger über eine einzelne Person, aber der Screenshot darunter kann trotzdem personenbezogene Daten zeigen, und die Steuerungsmöglichkeiten unterscheiden sich. Microsoft Clarity sagt, es baue Heatmaps aus Elementattributen statt aus Elementinhalten, und sagt zudem, es "doesn't support excluding or suppressing specific elements on your webpage while generating a heat map." Datadog lässt Sie "a masking level to prevent sensitive data from appearing in your heatmap screenshot" wählen, und Datenschutzeinstellungen auf Elementebene im Code "still take precedence."

In den Tools, die Heatmaps aus Aufzeichnungen bauen, erbt die Heatmap jede Datenschutzentscheidung, die Sie für das Replay getroffen haben, weil sie aus denselben erfassten Sessions stammt. Maskierungsregeln für den Recorder schützen beide zugleich. In PostHog folgen Heatmap-Events Ihren Einstellungen für die Event-Erfassung, nicht Ihren Aufzeichnungseinstellungen, prüfen Sie sie also getrennt.

Welches sollten Sie zuerst öffnen?

Öffnen Sie die Heatmap, um zu finden, wo eine Seite schwächelt, und dann Replays, gefiltert auf diese Seite und dieses Element, um zu erfahren, warum. Die Heatmap grenzt eine Seite mit Tausenden Sessions auf einen Bereich ein. Die Replays in diesem Bereich zeigen die Ursache, etwa einen Button hinter einem Sticky Header oder ein Formular, das gültige Eingaben kommentarlos ablehnt.

Zwei Details bei Hotjar zeigen, warum die Heatmap allein in die Irre führt. "Showing x sessions" zählt "all tracked sessions where the user visited the Heatmap target page, even if that user did not interact", eine Map mit der Angabe 1,000 Sessions kann also Klicks von deutlich weniger Menschen enthalten. Und zu Mobilgeräten schreibt Hotjar, die Heatmaps "are only able to record a tap or scroll action", horizontale Wischgesten in Karussells tauchen also nie auf.

Replays haben die umgekehrte Schwäche. Niemand kann sie alle ansehen. Das AI Session Replay von Flowsery prüft jede Aufzeichnung und macht aus dem, was kaputtgeht, priorisierte, reproduzierbare Issues, und springt dabei genau an die Stelle in der Aufzeichnung. Wiederholte Klicks auf ein Element sind das Signal, das beide Ansichten verbindet, und Frustrationssignale erklärt, wie Rage-Klicks und Dead Clicks erkannt werden.

Vom Heatmap-Hotspot zur Ursache

Heatmap öffnen

Schwache Stelle finden

Replays auf Seite und Element filtern

Sessions ansehen

Ursache finden

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Heatmaps nutzen, ohne Sessions aufzuzeichnen?

In manchen Tools. PostHog erfasst Heatmap-Daten getrennt über enable_heatmaps. Hotjar baut Heatmaps aus Aufzeichnungen, und Datadog setzt ein aktives Session Replay voraus, beide brauchen also zuerst Aufzeichnungen.

Warum ist meine Hotjar-Heatmap leer?

Hotjar baut Heatmaps aus Aufzeichnungen, eine URL ohne erfasste Aufzeichnungen hat also keine Heatmap-Daten. Hotjar empfiehlt außerdem, die exakte Übereinstimmung der URL zu prüfen, einschließlich abschließendem Schrägstrich und Protokoll, sowie die Tabs für Tablet und Mobilgeräte.

Verändert das Löschen einer Aufzeichnung meine Heatmap?

In Hotjar ja. Das Löschen einer Aufzeichnung löscht ihre Heatmap-Daten für jede Seite, die diese Session besucht hat. In Microsoft Clarity überdauern Heatmaps die Aufzeichnungen, 9 Monate gegenüber 30 Tagen.

Welche Version des Datadog SDK brauchen Heatmaps?

Click Maps brauchen das Browser SDK ab v4.40.0 und Scroll Maps ab v4.50.0. Session Replay muss aktiviert sein, und Click Maps brauchen trackUserInteractions: true.

Reicht eine Heatmap, um einen Rückgang der Conversions zu diagnostizieren?

Nein. Eine Heatmap zeigt, wo sich Interaktion bündelt oder aufhört, nicht warum. Filtern Sie Replays auf das Element oder die Scrolltiefe, die die Heatmap markiert hat, und sehen Sie sich diese Sessions an, um die Ursache zu finden.

Funktionieren Heatmaps auf Mobilgeräten?

Im mobilen Web ja, mit Einschränkungen. Hotjar erfasst Taps und vertikales Scrollen, aber keine horizontalen Wischgesten, und Clarity erstellt standardmäßig Heatmaps für PC, Tablet und Mobilgeräte. Datadog unterstützt Heatmaps nur für Browser Session Replay, nicht für Replays aus mobilen Apps.

Wie lange speichert Microsoft Clarity Heatmaps?

Clarity speichert Heatmaps bis zu 9 Monate und Aufzeichnungen 30 Tage. Eine alte Heatmap zeigt weiterhin, wo geklickt wurde, doch die Sessions dahinter sind weg, abgesehen von Favoriten und der Zufallsstichprobe, die Clarity behält. Prüfen Sie beide Fristen, bevor Sie einen Vorher-nachher-Vergleich planen.

Woher kommt das Hintergrundbild einer Hotjar-Heatmap?

Hotjar nimmt es aus der letzten Aufzeichnung im gewählten Zeitraum. Gibt es für einen benutzerdefinierten Zeitraum keinen zwischengespeicherten Screenshot, erstellt Hotjar einen vom letzten Datum, für das eine Aufzeichnung vorliegt. Das Layout, das Sie sehen, ist also die Version der Seite eines einzelnen Besuchers.

Sind Heatmaps beim Datenschutz sicherer als Session Replay?

Eine Heatmap speichert weniger über einzelne Personen, doch der Screenshot darunter kann trotzdem personenbezogene Daten zeigen. Datadog lässt Sie eine Maskierungsstufe für Heatmap-Screenshots wählen, während Microsoft Clarity nach eigener Angabe keine Möglichkeit bietet, bestimmte Elemente bei der Heatmap-Erstellung auszuschließen. Bei Tools, die Heatmaps aus Aufzeichnungen bauen, schützen Ihre Maskierungsregeln für Replays beides.

Sollte ich zuerst die Heatmap oder die Replays ansehen?

Beginnen Sie mit der Heatmap, um zu sehen, wo eine Seite schwächelt. Öffnen Sie danach Replays, die auf diese Seite und dieses Element gefiltert sind, um den Grund zu erkennen. Die Heatmap grenzt tausende Sessions auf einen Bereich ein, und die Replays in diesem Bereich zeigen die Ursache.